近日，宝鸡市民陈先生遭遇了一起采暖热水炉的购买烦恼。他花费了2.1万元在金台区行政大道的红星美凯龙购买了一台林内采暖热水炉，但使用不到半个月，设备就频繁出现故障。
面对频繁的故障，陈先生倍感困扰。采暖热水炉的故障不仅让他的生活陷入不便，而且退换无门，维修也迟迟不见进展。他多次联系售后，但问题始终未能得到解决。
据陈先生描述，采暖热水炉在安装后不久就出现了两个故障码，并伴有机器异响。尽管售后人员多次前来查看，但问题依然没有得到解决。陈先生与官方客服、店方以及宝鸡售楼处等多方联系，但均未能得到有效的解决方案。
根据林内售后维修检测单的记录，该RBS_Q85系列采暖热水炉在短短的15天内就出现了“E120和209”故障代码。在售后说明中明确标明，该产品享有三年的免费维修服务。现状却是陈先生的设备频频出问题，而售后却迟迟未能给出明确的解决方案。
对于陈先生的投诉，店方表示他们只负责售前工作，而售后则由专业的维修部门进行处理。记者在了解情况后，向店方询问了关于退换货的以及是否有其他消费者遇到了类似的问题。店方表示，他们之前并未遇到过类似的情况，并建议陈先生继续联系官方客服或宝鸡售后服务中心。
林内宝鸡售后服务中心在得知陈先生的反馈后，立即安排了维修师傅进行检查。经过两次的检查，确认了故障的存在。随后，他们将问题上报给了西安公司和上海公司。具体的维修时间以及是否达到退换货的标准仍需进一步确认。
在了解整个事件的过程中，400官方客服表示他们已经接到了陈先生的反馈，并已经派发到售后维修部门进行处理。他们表示会加急处理此案，并尽快进行维修。关于退换货的标准，客服表示需要设备经过两次维修后仍无法解决问题时，方可进行设备的更换或退货。
面对这样的处理方式，陈先生表示了强烈的不满。他认为从问题出现到现在的层层上报和逐一反馈过程过于繁琐和缓慢。于是他将此事投诉给了12315消费者投诉热线。
在华商报—二三里资讯的介入下，官方客服最终同意了走产品更换流程。因宝鸡和西安没有现货，他们将从上海公司为陈先生调货更换设备。对此，陈先生表示衷心的感谢。