如何让培训机构的运营人员圆满完成任务目标?十六字秘诀引领工作路径如下所述:
推理追溯、细节规划、持续复盘、深度洞察。
推理追溯,即以目标为起点,逆向推演至现有资源。此法有如迷宫中寻觅出口的探索,又似证明题中由结论追溯至已知条件的过程。
在面对任务时,应以目标为始点,向前推演工作过程。以课程顾问为例,若本月目标为新签10万元的合同,则可依据历史数据进行分析:
1. 若历史平均每单金额为1万元,则意味着本月需达成10单的交易量。
2. 若历史成单率为50%,则需确保邀约到场至少20组客户。
3. 假设市场部门能提供的资源为30单,且对这类资源的邀约成功率为50%,则预计能成功邀约约15组客户。然而仍需额外达成5组,需进行详细策略规划。
4. 针对缺失的5组客户,策略可包括重新联系未成交的家长、转介绍及外呼等。假设选择外呼策略作为主要手段,而外呼的成功率为1%,那么预计至少需外呼500次以达成目标。这500次应均匀分布在任务周期的前两周中。
细节规划意味着在制定计划时,应尽可能详尽。不仅要明确方向,还要像编写剧本一样预见到可能发生的情况和每个细节。这有助于确保任务的顺利执行。
当目标被反推成过程后,需要保证过程中的每个步骤都能得到落实。并尽可能地提高成功的几率。以下是几点重要的规划要点:
1. 确认手头资源是否充足,若不足则需及时向上级申请。
2. 针对外呼邀约率的问题,要研究下月家长和学生的关注点及需求点,并据此优化话术。
3. 针对市场提供的优质资源邀约率的问题,要了解当前市场宣传活动,并设计相应的话术以提高邀约成功率。
4. 对于转化率的提升,需准备适当的沟通话术和辅助资讯工具。
4. 课程包的设计和科目比例的分配也至关重要,要综合考虑以达到最佳的签单金额。
执行中的持续复盘同样关键。即便计划再周全,实际操作中也可能会遇到未预料到的情况。因此要时常审视工作进展与原计划的差距,找出有效的部分和待改进之处。每次任务结束后都应进行全面复盘,为接下来的工作做好准备。
在拆分任务、规划动作及复盘过程中都需要深入思考。计划不仅应从结果出发推算出过程指标,每一步的动作也要从总体方向细化为具体操作。在复盘时不仅要看数字和动作,还要思考如何进行调整和优化。