建立知识库的难点_知识库的四大规律

在处理客户问题时，我们常常会遇到各种复杂且多样的问题，为了更高效地解决这些问题，我们会构建一个自己的问题知识库查询系统。

一、知识库查询系统概览：

如上图所示，通过这个系统，我们可以迅速根据产品名称或问题类型搜索到相应的解决方案。接下来，我们将详细介绍如何实现这一功能。

二、制作步骤详解：

下面是通过Excel VBA编程来实现这个知识库查询系统的步骤。

我们需要编写按问题查询的代码。

Sub 查询问题()
    ' 动态找到A列的最后一个单元格
    ends = Sheet1.Columns(1).Find("", , , , , searchdirection:=xlPrevious).Row
    ' 清除之前所有的筛选结果
    Sheet2.Range("A7:E" & ends).Clear
    ' 遍历Sheet1中D列的每一个单元格
    For Each Rng In Sheet1.Range("D2:D" & ends)
        m = m + 1
        ' 如果Rng的内容与Sheet2中B3单元格的内容匹配...
        If Rng.Value Like Sheet2.Range("B3").Value Then
            k = k + 1
            ' ...则将记录从Sheet1复制到Sheet2的指定位置
            Sheet1.Range("A" & m & ":E" & m).Copy To:=Sheet2.Range("A" & k + 4)
        End If
    Next
End Sub

接下来是按产品查询的代码。

Sub 查询产品()
    ' 同样地，先找到A列的最后一个单元格...
    ' 然后清除之前所有的筛选结果...
    ' 接着遍历Sheet1中B列的每一个单元格，与Sheet2中的B2单元格进行匹配...
    ' 如果匹配成功，则将记录从Sheet1复制到Sheet2的另一个指定位置...
End Sub

还有一个清除功能的代码。

Sub 清除结果()
    ' 清除Sheet2中之前所有的筛选结果
    Sheet2.Range("A5:E" & ends).Clear
End Sub

注释：以上三个功能分别由三段简单的VBA代码实现。

第四步：为这些功能添加按钮，并指定其宏功能，具体操作如下图中所示。

三、查询要点介绍：

1. 当我们搜索产品名为SZ01时，系统会找出所有与SZ01相关的产品问题。

2. 当我们搜索包含“死机”等关键词的问题时，系统会找出所有包含这些关键词的问题记录。

3. 在进行搜索时，如果搜索内容与数据库中的内容不完全匹配，我们可以在搜索文本前后加上星号()作为通配符进行模糊查找。其中，代表任意字符的组合，？代表单个字符。