图解：祁连新家园的废旧织物回收箱——新民记者 钱文婷摄
居住在普陀区桃浦镇新杨和苑社区的黄先生联系了本报，他分享了近期遇到的一个小困扰。上周五下班后，他带着几件不再穿着的短袖和一床旧棉被，来到小区内的蓝鲸资源废旧织物智能回收箱。他已成功下载并注册了蓝鲸资源app，但在尝试扫描打开回收箱时遭遇了难题——屏幕上反复显示网络错误，即使他退出重新登录也无济于事。当时，由于已超过投诉热线的服务时间，黄先生选择暂时不打电话求助。
不幸的是，尽管已过了一周，仍然未见技术人员前来修复这一问题。像这样的垃圾分类回收箱，不仅能够为居民提供便利，同时也是环保事业的有力支持。若后续维护不到位，智能回收箱的价值将大打折扣。对此，黄先生感到惋惜。
黄先生所提及的“废旧织物智能回收箱”及其配套的蓝鲸资源app，均由上海蓝鲸资源再生科技有限公司开发并运营。此公司是国有企业，已建立起从垃圾分类的投放、收集、运输到处置的一体化产业链。他们自主研发了智能箱房，以适应不同种类的可回收物投放，如旧报纸、塑料瓶和旧衣物等。
通俗来说，用户通过智能箱投放纸张、玻璃、饮料瓶等可回收垃圾后，可获得“贝壳积分”。这些积分可在app商城兑换生活用品如洗洁精、手帕纸和牙膏等，或者兑换代金券如天猫购物券、话费券和咖啡兑换券等。
据记者实际操作发现，app本身功能正常，问题似乎出在小区投放端。那么除了新杨和苑小区外，其他小区的智能回收箱情况如何呢？根据app地图指引，记者走访了祁连新家园。令人遗憾的是，这里的蓝鲸资源废旧织物智能回收箱同样无法正常扫码投放。而当记者前往大华万里地区的凯旋花园和金华苑时，发现那里的智能回收箱更大、功能更全，不仅能回收“纺织物”，还能回收塑料、玻璃和纸张四类物品。这两个智能回收箱的网络连接良好，操作流畅。
记者随后联系了智能箱上的投诉电话。工作人员解释说，机器运作需内网支持，而黄先生所在小区的网络信号不佳。他们将立即通知工程师前来维修。黄先生可选择申请免费IC卡，通过刷卡方式脱网使用。至于智能回收箱的“单类”与“四类”回收问题，工作人员表示，“废旧织物智能回收箱”主要接收旧衣物、无纺布袋和毛绒玩具等。对于有纸板箱、泡沫箱或塑料瓶回收需求的居民，可前往公司位于祁安路的总部回收站。公司也将根据实际需求更新和升级智能回收箱。
自《上海市生活垃圾管理条例》实施以来，上海市社区和公共场所纷纷安装了各种智能垃圾回收箱。居民对此喜闻乐见，因有“积分”“提现”等激励措施，对垃圾分类回收的兴趣也日益提高。当新鲜感过去后，一些设备后续维护不善的问题逐渐显露。黄先生希望智能回收箱的运营商能加强设备巡检和维护工作，及时清理和维修，“不要辜负居民们在炎炎夏日里为环保出力的心意”。