市场营销究竟是什么？
在讨论这个问题时，人们往往会将市场营销与销售和广告划上等号。这只是冰山一角，市场营销实际上是一个更为广泛且综合的概念。
我们所熟知的电视广告、接踵而至的销售电话、收到的电子邮件等，这些都是市场营销的表象形式。
在管理大师彼得·德鲁克的观点中，市场营销的真正目的并非仅仅为了销售。相反，它致力于使销售变得不再必要。这是因为销售和广告只是市场营销组合中的一部分，这个“组合”是一系列相互配合的工具和策略，旨在满足顾客的需求并建立稳固的客户关系。
那么，什么是市场营销？
市场营销，简单来说，就是企业、或个人通过创造价值并建立稳固的关系来获取利益回报的过程。这一过程专注于为顾客提供价值，并从中获得应有的回报。
其核心包含两个基本动作：
为顾客和客户提供价值。这涉及到了解他们的需求和期望，并据此提供符合他们需求的产品或服务。
与客户建立关系。这包括维护和发展与客户的长期联系，确保他们能够得到持续的满足和价值。
市场营销涵盖以下五个步骤和动作：
第一步，洞察和理解客户需求。这需要对市场进行深入研究，了解消费者的需求、偏好和习惯。
第二步，设计以客户价值为导向的营销战略。根据客户的需求和期望，制定符合他们需求的营销策略。
第三步，构建并执行传递卓越价值的营销计划。这包括制定具体的营销活动和计划，以确保产品和服务的价值能够有效地传达给目标客户。
第四步，建立客户关系管理。这涉及到与客户的日常互动和沟通，以确保他们始终保持满意度并建立长期的关系。
最后一步，获取价值回报。这不仅仅是获取经济回报，更是获取客户信任和忠诚度的回报。