维护老客户的重要性不言而喻，因为他们的持续支持与转介绍能够为门店带来稳定的收益和更大的利润增长潜力。这不仅是因为口碑的力量能引发连锁反应，更因为客户的忠诚度是业务持续发展的关键。
一、抓住客户转介绍的绝佳时机
1. 当客户完成购买产品时；2. 当你为客户提供超出期待的服务时；3. 当你的产品和服务得到客户的高度认可时，都是向顾客提出转介绍的最佳时机。
【经典话术】“感谢您对我们店铺的信任。像您这样成功的客户，周围一定有许多朋友也需要我们的产品。如果您愿意引荐，我们将非常感激。如果他们不感兴趣，我们绝不会强求。您看这样可以吗？”
二、确保客户转介绍的四个注意事项
1. 提供超越客户预期的服务，让他们感受到真诚与满意，这样他们才会愿意为你介绍新客户。
2. 让客户充分了解你的产品和服务价值，这样他们在转介绍时更有底气，成功率也会更高。
3. 设计一个回馈客户的方案，让客户在转介绍中得到的利益更多一些，这样他们就会更愿意继续介绍。
4. 重视每一个客户的价值，无论其消费多少，都要真诚对待并坚信得到转介绍是理所当然的。
三、不同类型客户的应对策略
第一种黄金客户：他们乐于表现自己并喜欢得到荣誉。对于这样的客户，应给予足够的舞台让他们表现，如邀请他们在产品说明会上发言或给予特别的荣誉奖项。
第二种现实型客户：他们直接追求金钱上的好处。与这类客户交谈时，可以明确讨论如何给予他们好处，只要条件合适，他们会很乐意地为你转介绍新客户。
第三种服务型客户：他们既不追求荣誉也不追求金钱，但可能有一些需求需要你帮助。如果满足了他们的需求，他们会记住你的好并一直保持这种关系。
第四种友好型客户：这类客户纯粹因为友谊而帮助你转介绍。他们遇到合适的对象就会介绍给你，遇不到也不会强求。应与这类客户保持好关系，把他们当作朋友对待。
四、强化后期维护，激活老客户
1. 设置专人专岗，定期联络企业顾客。
(1) 完善顾客：包括顾客的详细信息、交易记录等。
(2) 保持密切联系：通过节日祝福、活动邀请等方式保持与客户的联系。
(3) 刊物赠送：定期向客户提供企业刊物，增强客户对企业的信赖感。
五、超值服务策略
2. 提供超值服务并持续。除了常规的维护服务外，还需提供额外的“超值”回报，如定期为客户“体检”并提供免费服务等。
五、成功案例分享
案例一：四川某家具品牌的高回头率秘诀除了产品质量好和销售人员态度好外，该企业还为顾客提美的卡片和折扣优惠，以此增加顾客的回头率和再次购买意愿。
案例二：XX家具品牌的转介绍好礼该品牌为老客户提供新客户转介绍的奖励机制，包括礼品券、折扣和旅游等福利，以此激励老客户为门店带来更多的新客户。