缘何酒店前台多为佳人?尽管薪酬仅有两三千元,却仍旧令人兴趣盎然地投身其中,究竟隐藏了怎样的奥秘呢?
我所熟知的邻居,正在酒店前台岗位上耕耘。她在大学专科攻读的就是酒店管理专业,临近毕业时,恰有一家大酒店进校招募员工,她便顺势加入。
入职时的合同标明,她的基本工资是每月三千元。当时心中不免有些疑虑,是否应该接受这份工作。幸运的是,她的一位同行业朋友为她解开了心中的谜团。朋友告诉她,不要只看重基本工资,实际到手收入可能远超预想。
对此半信半疑,但朋友却透露说,酒店行业的门道颇多,不身临其境难以洞悉。
身高一米七左右,体重轻盈的108斤,容貌甜美,气质出众。有人曾对她的职业选择表示质疑,认为如此出众的女大学生担任酒店前台,月薪仅三千元,是否未免过于浪费。事实上并非如此。
我此前对此亦感到困惑,但在与的交流中得以解惑。她分享了四个关键因素,这里与大家分享一二,尤其是第二点更是出乎常人预料。
赚取提成。
当有客人考虑更换房间时,前台便有机会推荐更高档次的房型。若客人最终接受推荐升级房间,那么前台便可获得丰厚的提成。
在为客户推荐并升级房间的过程中,既是对业务能力的展现,也是沟通技巧的考验。
推销酒店产品。
大酒店内的商品价格往往不菲,特别是五星级酒店。但选择入住的客人往往具备较高的消费能力。
即便商品价格高昂,这些客人往往在购买时不会过于计较。通过销售酒店商品也能获得可观的提成。
语言能力的转化带来收益。
大型酒店时常有外国客人光顾。熟练掌握外语的前台人员便具有明显的优势,并且可能通过为外国客户提供服务获得额外报酬。
与成功人士的交流中捕捉商机。
入住大酒店的客人中不乏成功人士。他们在闲谈时可能不经意间透露出的商机,对于善于捕捉的前台人员来说,可能就是一笔不小的财富。