在315晚会的余波中，众多企业的公关人员正忙碌地应对。本篇文章旨在为初入行业的公关新手们提供一剂良方，以更好地处理公司所面临的困境。危机公关的“5S”原则，是危机发生后解决危机的金科玉律。这五项原则——责任原则、良好沟通原则、速度至上原则、系统运作原则和权威认证原则，都是企业在面对危机时应当遵循的准则。
那么，这些原则具体包含哪些内容呢？让我们逐一解析：
一、责任先行的原则。
危机过后，公众最为关心的两点：其一在于利益。无论责任归属如何，企业都应率先站出来承担责任。即使在中企业并非责任方，也应避免第一时间指责他人，这样只会加剧矛盾，令公众感到反感，阻碍问题的解决。其二在于情感。公众希望看到的是企业的同情与关怀。企业应当以的立场为出发点，展现出真诚的同情与安慰，以赢得观众的心理信任，从而更有效地解决问题。
二、畅通无阻的沟通原则。
当企业陷入危机时，每一次动作都会受到外界的高度关注。企业应当主动与公众进行沟通，以消除疑虑，解决问题。沟通是解决问题的前提，也是建立信任的基础。
三、速度至上原则。
四、系统运作原则。面对危机时，企业需全面考虑问题，从本质上解决危机。系统运作主要包括以下几点：保持冷静的头脑是解决问题的关键。企业内部必须团结一致，形成统一的观点和立场。企业应有核心领导力和团队支持，以迅速成立危机公关小组并带领团队渡过难关。快速决策并果断执行也是至关重要的。在互联网时代，危机的传播速度极快，企业必须迅速找到解决方案并立即执行。
五、权威认证原则。正如那句谚语所说：“自卖自夸不如事实说话。”企业必须通过实际行动和成果来获得权威认证，从而赢得公众的信任和支持。面对问题时，企业不应选择逃避责任，而应站在客户角度思考问题，切实维护客户的利益。