初心·酒店经营九十九篇
好客如潮，源于对细节的悉心照料，客人的满足感与赞誉由此而生。为了提升住前、住中、住后的体验，我们精心整理了一系列引导好评的沟通话术，供大家共同探讨与完善。
离店时的引导好评基本话术
当客人在前台准备离店时，可用的沟通话术如下：
1. 您好！有什么可以帮助您的吗？
2. 客人在进行退房手续。
3. 好的，请问您昨晚休息得是否舒适？是否品尝过我们的早餐？请问您对我们酒店的服务和设施感到满意吗？
4. 如果您对我们的服务感到满意，能否考虑给我们一个五星好评呢？您的认可对我们非常重要，谢谢！
5. 如果客人还未到点评时间，可以添加其微信，以便后续联系。
6. 若客人同意，可请求其允许在手机上进行评价。通过发送照片并署上自己的名字（或姓氏），我们可以协助客人完成点评。完成之后，请将其发至酒店内部群，表达感谢。
7. 礼貌地送别客人，并欢迎他们下次回家！期待再次为您服务，再见！
对于离店后的电话回访话术：
电话回访示例对话：
前台：您好，王先生！我是酒店的前台小王。打扰一下，想耽误您几分钟做一次电话回访。请问您对我们酒店的服务满意吗？下次入住您打算何时回来找我们订房呢？
若客人反馈不佳：感谢您的宝贵意见，我们会及时记录并改进。您下次入住时请再次联系我们，期待为您提供更好的服务。
对于服务管家进行的电话回访话术：
张先生您好！我是您的服务管家。感谢您选择入住酒店。请问在我们的服务中您是否感到满意？若您方便的话，可以在我们的后台留下5颗星的好评吗？我在期待着您的认可。
如果客户回答是肯定时：非常感谢！非常荣幸能够帮到您！我已在财务登记领取酬劳，祝您生活愉快。
正值中秋佳节之际，祝愿大家与家人共享天伦之乐。