在零售行业中，顾客退货是店铺常会面临的问题。每当出现客诉或顾客不满意要求退货时，店铺总会感到忧虑与不安。毕竟，好不容易售出的商品又退回，不免令人感到功亏一篑。
特别是对于一些专卖店而言，他们甚至拥有自己的退货禁忌，如中午12点前不允许退货或是早晨开单前也不接受退货等规定。这让人不禁好奇，退货的时间真的会带来如此大的影响吗？
接下来，让我们看看几位网友的观点。
网友蘑菇的看法：无论何时，都应该尊重消费者的退货权。时间对于每个人来说都是宝贵的，我们是消费者亦是卖家。回想起我有次上午提出退货被拒绝的经历，我的时间和感受也同样重要。
网友钟沐含的观点：他认为退货和吉利与否无关，主要老板不想因退反而引发更大矛盾，给他一个理由不去处理，又何妨是真实的？因此许多实体店不再推门去推线上店铺。
而网友莲子则分享了一个顾客在初一早上退款的经历。这一经历让整个店铺的生意都受到了影响，心理上的不适是双向的。
尽管有些商家对于退货的时段有不成文的规定，但大多数顾客仍会遵循这一习惯。比如网友“谁还不是宝宝咋地”的分享，他购买的衣服有质量问题后，通过微信与店家沟通后，选择下午去换货。
对于商家而言，如何减少或避免顾客一大早来退货的情况呢？实体店铺的退货问题是一个普遍现象。为了减少此类情况的发生，许多店铺在顾客购买时都会提醒他们关于退货。
那么，具体到店铺方面，如何做才能减少早上退货或避免不必要的争执呢？以下给出建议：
店铺员工在顾客购买后应主动添加其微信。在顾客面前热情地告知他们如果商品大小不合适可以来店铺调换。对于非质量问题货品，建议在七天内进行调换而非直接退货。
当员工向顾客解释时，可以说：“您若对商品有任何疑问或不适，随时欢迎前来调换。通常我们会建议在下午或晚上来调换商品。早晨是我们刚开始营业的时间，希望您能理解。”将商品为顾客拎至车子上更显贴心。
在实体店做生意时，商家最怕的就是一大早就来退货的顾客。但当遇到这样的情况时，应放平心态。一个恰当的处理方式是：“真的很抱歉打扰您来退货。你看我店铺刚开张就遇到退货，似乎不太吉利。要不这样吧，您的货品先放在店铺内，等我完成一单生意后立即通过微信将钱转给您。”
作为顾客在实体店购物时往往对所购商品比较满意并体验良好。然而如何正确处理购物后的不满与退换问题则同样重要。一个良好的处理方式是给顾客倒上一杯水以缓和其情绪。因为口碑在实体店经营中至关重要。
至于商家的生意运势与退换货时间的关系更多是心理作用。实际上顾客的满意度才是最重要的。因此最好还是选择在下午或晚上进行退换货以避免给商家带来不必要的困扰。
尽管有些商家对退换货时间并不介意但大多数商家仍会尽力为顾客提供更好的购物体验以维护其口碑和老顾客关系。
相较于网上购物实体店为顾客提供了更为直观的购物体验、试穿及售后服务等优势。因此维护好与顾客的关系、提供优质的服务与售后是实体店长期经营的关键。
总体而言在面对顾客退货这一问题上实体店商家应秉持理解和宽容的态度处理好每一次退换货问题。你的看法又是如何呢？欢迎在评论区留下你的想法与经验。