在2020年，以其坚实的经济基础和稳健的发展态势，不仅成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，其国内生产总值（GDP）也首次突破了历史性的百万亿大关。
二、NPS的基本工作原理
NPS算法的独特之处在于它采用了一种以顾客为中心的评估方式。它向顾客或用户提问：“您有多大的可能性会将我们推荐给您的朋友或同事？”并用0-10分进行评分。这其中，0分表示“绝对不推荐”，而10分则表示“肯定会推荐”。
通过这种评分方式，我们将用户分为三大类。
第一类，评分为9分或10分的用户，我们称之为“推荐者”。
第二类，评分为7分或8分的用户，他们被归类为“中立者”或“被动者”。
第三类，评分为0分至6分的用户，我们称其为“贬损者”。
在NPS的计算过程中，7分和8分的用户因其不确定性及可能存在的行为抵消性而被忽略，从整体上看，他们对企业的口碑影响几乎为零。
NPS的计算公式为：NPS=推荐者百分比-贬损者百分比。这一指标的高低直接反映了企业在市场中的好评度。
三、NPS与利润的紧密联系
NPS与企业获得的良性利润之间存在着直接的联系。
据研究显示，平安集团的购买率随着NPS的上升而逐年增加，这表明了两者之间的正相关关系。贝恩咨询的零售行业研究也指出，推荐者的消费金额通常是贬损者的3.5倍。这进一步证明了高NPS会带来更高的利润。
在日常生活中，我们也能感受到这一点。比如，在网购时我们会查看用户评价；在线下店消费时，我们会参考大众点评或询问亲朋好友的评价。
虽然NPS与企业的“良性利润”息息相关，但对于那些依靠垄断经营的企业来说，NPS的预测效果并不显著。即使用户对产品或服务的评价不高、满意度不足，但由于市场地位的特殊性，其销售额和利润率仍可能上升。
四、NPS的广泛应用
国内外众多知名企业都在运用NPS这一工具。这些企业不仅将NPS作为预测良性利润的指标，更将其作为一种管理工具，用以优化客户体验和内部工作流程。