小米公司：以用户为中心的科技巨头
根据2019年的财务报告数据显示，小米公司在该年度首次突破了2000的营收大关，并取得了一系列里程碑式的成就。其中，小米首次进入世界500强，且在市场单品牌出货量突破了1000万台的纪录。
就在小米成立十周年的这一天，公司创始人雷军在公众号上发表了一篇文章，内容阅读量超过10万+，点赞数高达2143。
商业咨询专家刘润老师在微博上也为小米的十周年庆典送上了祝福，他的一句“小金库都用来买手机了”成为了网友热议的焦点。
细究雷军的讲话以及关于小米的书籍研究，不难发现小米的基因就是“以用户为中心”。从创立之初到如今的十年发展，小米始终坚持“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”的理念，甚至将用户体验作为评估员工绩效的关键指标。
雷军在创建小米时，就设想了一个场景：无论公司未来能发展到多大规模，他都想让小米成为一个像小餐馆一样的企业，让用户能够积极参与其中，与员工建立如同朋友般的关系。这种以用户为中心的经营理念正是小米能够长期稳定发展的关键。
正因为这种理念的存在，小米赢得了大量忠实粉丝的支持，并屡次突破新的高度。小米今天的成就与雷军倡导的用户体验至上、用户参与自助、用户定制C2B三大模式密不可分。
在雷军看来，互联网行业的精髓就在于用户体验。尽管小米没有采用传统的KPI考核制度来评估员工的工作表现，但公司将用户对产品体验的满意度作为内部评估的关键指标。
这表示小米并不只关注员工完成的任务数量，更关心用户对产品开发的满意度以及为提升用户体验所做的贡献。用户体验的反馈成为了评估员工工作的重要依据。
在2013年，小米致力于升级其门店体验——小米之家。一次，小米服务的售后主管询问关于装修标准时，小米联合创始人黎万强则以自家装修无KPI为喻，强调了小米之家的宗旨——提供售后、体验、自助服务和用户交流的场所，营造出家的舒适感。
秉承这一理念，小米之家在装修时对展示产品的桌子进行了多次调整。选址时也优先考虑了交通便利的写字楼而非繁华的街道。虽然作为服务门店，但小米之家内部装修设计的标准却与销售门店相媲美。
小米之家的定位是服务和体验而非单纯销售。当用户来到小米之家时，他们会发现这里提供了丰富的服务和体验项目。
除了常规的产品体验和售后服务外，用户还可以在小米之家参加各种活动、交流经验、甚至使用小米之家的设施如打印机等。为了让用户有更深入的参与感，小米从创业初期就鼓励用户参与到产品研发和运营过程中来。
雷军曾了一批发烧友参与小米的设计、研发和反馈过程，从而极大地增强了用户的粘性并迅速扩大了用户。随后，雷军还设立了爆米花奖、同城会和米粉节等活动来进一步增强与用户的联系。
例如，小米采用“橙色星期五”的开发模式，让开发团队与用户在论坛上互动，听取用户的建议和需求。系统每周更新，以坦诚的态度面对用户的反馈。MIUI开发团队还会在每周二让用户提交使用后的“四格体检报告”，以便更好地了解用户对产品的反馈。
在产品开发和优化方面，小米以用户需求为重要参考。虽然无法满足所有用户的需求和实现所有产品的定制化生产，但小米通过C2B（Customer to Business）模式应用和互联网思维满足了潜在用户的需求。
此模式使用户通过简单的选择题来实现个性化需求的同时也成为产品的主导者。小米还依靠网上口碑营销和预售模式等手段来降低库存和中间利润从而实现高性价比的产品定价。
这是雷军和小米独特的视角即将“走自己的路”与“让别人去说吧”相结合的结果。他们将记忆装进行囊将传说留在身后。对于志向星辰大海的小米来说他们仍在路上不断前行。
祝愿雷军和小米不忘初心继续前行。