订单撤销流程
在电子商务领域，客户下单后因各种原因（如地址、价格、商品不符等）可能会有撤销订单的需求。对商家而言，支持订单撤销是必要的服务，以避免引起客户的不满和投诉，从而降低物流成本、沟通成本以及潜在的售后服务成本。下面就让我们来详细了解订单撤销的具体流程。
一、客户申请撤销
客户平台上一旦生成订单，通常会在一定条件下允许提出撤销申请。比如，在商品还未出库前，客户有权申请撤销订单。一旦商品已经开始配送，为确保订单的准确性及客户权益，平台则不再接受撤销申请。
二、审核撤销申请
撤销申请可由系统自动审核或由客服人员进行人工审核。在风控规则严格的公司，大多数情况下默认系统自动审核。但当订单撤销金额超过设定限额，或客户的撤销行为、地点等出现异常时，系统会自动转至人工审核，由客服人员与客户进一步确认后执行撤销。人工审核的客服人员还可以尝试通过沟通劝留客户，改变其撤销订单的决定。
三、拦截订单
经过确认需撤销的订单，需要进行拦截操作，将商品拦截回库。对于仓储发货的订单，由仓储部门负责拦截；而门店发货的订单，则由相应门店进行拦截。拦截时机的把握主要依据配送的物流方式。如使用第三方物流（如顺丰、“三通一达”等）配送的公司，通常能在发货前成功拦截订单。若商品已交至配送人员，拦截成功率会受影响，此时最好的方式是引导客户拒收或走售后退货流程。
四、商品回库与再上架
成功拦截的订单，仓储/门店需将商品重新返回仓库，并按规定上架到货位上，以供其他订单发货使用。
五、退款处理
对于在线支付的订单，在撤销成功后需要进行退款操作。货到付款的订单则无需退款。退款操作可由系统自动进行或由客服人员创建退款单，再交由财务部门相关人员进行审核后执行。
六、财务审核与退款
经过财务人员的审核后，退款流程得以完成。这一系列流程的顺畅进行，不仅保障了客户的权益，也体现了商家的专业与高效。