现今市场环境中，客户的购买行为和偏好日趋变化，建立与客户间的信任关系，对任何一家企业来说，均显得愈加困难。
信赖关系，乃是商业合作的基石。客户的决定通常建立在对商家的信任之上。
一旦企业遭遇，其带来的客户信任丧失，所引发的损失不可估量。
据数据显示，多数客户更倾向于选择信任而非仅是喜欢的企业，这也说明在销售中，取得客户的信任至关重要。
亦有统计表明，获得潜在客户的信任已变得更为艰难。此情此景下，销售应如何调整策略呢？
在此之前，让我们先来了解一下哪些因素可以帮助销售和客户建立信任：
一、真实性
随着营销自动化等技术的普及，许多企业选择工具代替人工与客户互动。但客户更希望与企业的互动更真实，而非完全自动化的营销话术。他们更倾向于与真正关心并愿意助其一臂之力的企业交往，而非冷冰冰的机器人。
二、第三方背书
很多时候，客户无法直接判断是否信任某企业或产品，此时他们会求助于社交媒体、评论网站等平台寻找他人对该企业或产品的评价和使用体验。
三、价值观输出
仅做好产品和服务是远远不够的。客户还会关注企业的价值观及对社会的贡献。
四、数据安全与隐私
互联网的普及带来便利的也伴随着数据的安全隐患。哪家企业能更好地保护隐私，谁就能更容易获得客户的信任。
了解了这些影响信任的因素后，我们还需要进一步理解客户的“客户旅程”，即客户从产生购买意愿到完成购买的全过程。
- 意识阶段：客户认识到自身面临的问题或挑战。
- 考虑阶段：客户开始明确问题并准备研究和比较各种可能的解决方案。
- 决策阶段：客户将候选产品列入名单并准备做出购买决策。
- 培育阶段：客户做出购买决策后的持续支持和信息共享阶段。
针对“客户旅程”的每个阶段，企业及销售可采取不同的策略来建立和维护客户关系。
一、意识阶段
此阶段需树立品牌形象，通过故事叙述、问题解决方案的提出等方式引起客户注意。
二、考虑阶段
此阶段需通过第三方背书、提供比较指南及具体应用场景描述等方式增加客户信任度。
三、决策阶段
此阶段需提供免费试用或演示、灵活定价及提高安全标准等措施来确保客户做出明智的选择。
四、培育阶段
完成交易后，还需信守承诺、保持联系并提供额外价值来维护长期关系。
结语：
在现今竞争激烈的市场中，讨好客户并不总能获得他们的认可。相反，赢得客户的信任并与之建立长期稳固的关系才是关键所在。通过不断优化“客户旅程”并在各阶段提供所需的工具和资源，商家可以更好地促进客户的明智选择。