在商业的漩涡中，企业遭遇公关危机如同风暴骤临，这时意味着企业面临着前所未有的风险挑战。风险是否能成功转化成机会，很大程度上取决于应对措施是否得当。小事件若处理不当，可能会引发企业公关危机的爆发，给企业带来不可估量的损失。
回溯历史，我们可以看到不少案例。如昔日的春都火腿肠事件、近年的滴滴事件以及斗鱼的黑天鹅事件，这些都在告诫我们危机公关的重要性。但同样，也有处理得当的例子，如李佳琦面对百雀羚鸽事件的妥善应对，以及冯提莫签约B站的精明之举。这都说明对危机公关进行预判与准备是至关重要的。
当谈及危机公关时，业界早已形成了一套通用的5S原则。这五大原则包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。
承担责任是企业态度的体现，不仅关乎利益，更关乎公众情感。例如屈臣氏的产品下架事件，虽然表面看企业损失惨重，但通过展现其承担责任的态度，却赢得了公众的信任与尊重。
真诚沟通是企业在危机中的生命线。当企业陷入危机漩涡时，每一举动都将受到公众和媒体的质疑。企业切勿抱有侥幸心理，企图蒙混过关。如屈臣氏在事件发生后，主动与新闻媒体联系，解释事情原委，并在官方微博上迅速发布“致媒体函”。
“速度第一”强调了在信息时代，信息传播的速度与广度的重要性。一旦出现危机，企业必须争分夺秒，迅速控制事态发展，并第一时间向公众息，以消除疑虑。
“系统运行”提醒我们在处理危机时需系统化地思考和行动。在处理危机时不能只顾眼前，而忽视了其他可能的危险。只有全面、系统地应对，才能透过现象看本质，创造性地解决问题。
“权威证实”则强调了在危机中第三方权威的重要性。企业自身的称赞往往不足以消除公众的疑虑，而第三方的权威证实则能有效地帮助企业重建信任。
在具体应对危机公关时，不必按部就班地执行这五大原则。通常根据企业的论据充分程度来选择相应的策略。若论据充分，则可选择直来直往的策略，强调承担责任、真诚沟通及权威证实；若论据虽充分但难以左右整个方向，则可采用更灵活的系统运行和速度第一的策略。