在设计B端或SaaS产品时，即便产品尚在孵化阶段，我们仍需对客户画像进行深入探究。那么，在这一阶段，我们应如何操作呢？以下为详细步骤：
（1）确定目标。明确产品的目标用户是谁，以及这些用户的核心需求点。
（2）进行用户调研。通过调研来确认用户需求的真实性和具体细节。
本文将从客户画像构建的公式和提取步骤两个方面，详细阐述如何绘制B端产品的客户画像。
一、客户画像公式详解
客户画像 = 行业特征 + 企业特征 + 关键人职业属性 + 关键人个人属性
（1）行业特征：这包括行业类别、所处产业链位置等，有助于我们定位行业用户和场景痛点。
（2）企业特征：涉及公司规模、地理位置、发展阶段、企业文化、业务信息（如业务概览、经营模式、付费能力、使用目标）、架构及关键岗位等。这些信息有助于我们找到合作切入点，进行销售预测和精准营销。
（3）关键人职业属性：包括决策链角色、岗位、职能、主要希望解决的问题、KPI、过往使用和购买情况等，反映决策者的职业特征。
（4）关键人个人属性：如年龄、性别、工作年限、兴趣爱好等，这些信息可以为我们创建标签化的用户模型。
二、画像绘制步骤
1. 信息获取与搜集
我们的首要目标是全面了解所服务用户的业务。以下将通过Why-What-How的格式来详述如何获取所需信息。
Why：了解你的客户-精准定位关键人
若对用户在业务中的位置不了解，可能导致对关键人的定位不准确，缺乏用户同理心，无法分析出贴合用户的需求。
What：获取什么信息？
（1）客户公司基本信息：包括结构、关键决策者信息等。
（2）客户主营业务信息：涵盖基本业务、核心业务、业务架构和使用场景等。
How：如何获取信息？
（1）内部信息获取：如公司文档、后台数据、csm客户成功团队和销售团队访谈等。
（2）外部信息获取：如行业报告、目标客户和行业资讯门户网站等。
2. 客户调研与拜访
通过客户访谈、问卷调查、实际参与和专家访问等方式，深入挖掘用户需求并验证假设，以丰富单个表。
3. 信息筛选与整合
对所有数据进行筛选和整合，找到重复性高的共性特征，并提取必要的差异化需求，以真实还原关键角色特征。
三、总结
以上就是关于如何绘制B端产品的客户画像的详细内容，包括信息搜集、客户调研拜访和多画像整合成综合画像三个主要步骤。希望能为你在产品设计和运营过程中提供帮助。
华莹的运营手记：专注于B端运营和效率管理，QS30管理学硕士背景，目前在一家TOB公司担任数据运营（B端产品运营），致力于帮助所有运营人员更好地走好TOB的道路。