店长之所以能受到顾客与老板的青睐,并拥有良好的人缘,背后并非偶然,而是源于他们具备一系列优秀的特质与能力。
优秀店长的深度思考:
为何到店的顾客数量逐渐减少?
为何引入竞争对手的产品后,顾客仍不买账?
为何商品种类繁多,顾客仍觉得难以找到合适的商品?
……
想要探寻这些问题的答案吗?让我们以福州永辉的超级物种为例来解析其中的奥秘。
在福州,永辉的超级物种虽仅占据约500㎡的空间,但其顾客盈门、盈利能力强劲。这究竟是为何?单纯归因于生鲜的吸引力显然不够全面。如今,许多超市在生鲜经营方面都表现出色,但如永辉超级物种这般盈利能力的却并不多见。
事实上,永辉超级物种的成功源于其精准的顾客定位。该店主要针对80、90后追求高品质生活的年轻消费者,以新鲜、健康、时尚、精致的商品定位赢得了消费者的喜爱。
精准的顾客定位是门店经营的核心。它不仅决定了门店的商品结构,更是整个门店经营的关键。无论是生鲜自营、源头直采,还是进口果蔬和超市+餐饮业态,最终都需要将优质商品展示给顾客。
一个优质的展示环境、恰当的陈列方式、合适的灯光效果以及商品的价值感,都是激发顾客购买欲的关键因素。永辉超级物种的成功为这提供了一个鲜活的案例。
随着消费观念的变化,越来越多消费者在购物时开始更加注重商品品质与价格,而不再单纯追求大品牌。
未来的消费需求将趋向多元化、个性化和快速迭代,将涌现出大量小众利基市场。我们需要更精准地了解每一位潜在顾客,为每一位消费者提供独一无二的商品和服务。
明确我们的主流客户层与他们的主要消费行为至关重要。这是判断商品结构与组合的唯一标准。
那么,如何确保门店的顾客定位与商品结构高度统一呢?简单来说,就是通过调整商品品类来更好地满足目标消费群的需求。增加适合目标消费群的商品品类,减少不适合的商品品类。
对于许多店长来说,商品管理仍是一个挑战。比如:
- 商品管理混乱,缺乏有效的管理手段和方法;
- 商品引进与淘汰缺乏计划性;
- 商品结构不合理,导致业绩提升困难;
- 顾客需要的商品缺货,有货的商品却无人问津;
- 缺乏明确的品类成长计划和价格带管理;
- 采购决策受制于供货商等。
商品是门店经营的基础。作为店长,掌握好商品管理的能力是必不可少的。
厦门华颀商业管理有限公司——
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