深耕增长：ToB客户成功的数字化运营
课程背景：
在激烈的市场竞争中，老客户是企业稳定业务增长的关键。客户忠诚度的挑战、购买力的波动、复购率的下降以及客户流失的风险，都让企业面临着巨大的挑战。本课程从客户价值运营出发，帮助企业厘清老客户资产的价值及增长潜力，以数字化和智能化的思路，建设客户个性化服务体系，减少资产流失，为客户成功实现增长再添强劲动力。
课程收益：
1. 掌握客户营销旅程的六个关键阶段
2. 学习业务增长的曝光、线索、商机、成交等关键要素
3. 全面了解和盘点企业客户资产
4. 管理和提升客户量、复购率和复购金额
5. 确立以客户成功为核心的运营目标和工作标准
课程风格：
重数据，提供业务增长全局视野的工具；重实战，内容务实严谨，贴近业务；坚持“系统视角、以练代训”，以学员为中心，注重成果。
课程时间与对象：
课程时间为两天，每天6小时。适合企业创始人、CEO及营销部门（市场部、品牌部、销售部、客户运营部等）中高层管理人员及业务参与。
课程大纲：
第一讲：认知篇——客户价值与增长潜力
一、老客户的重要性
1. 企业营收中的新客户与老客户的占比
2. ToB企业获取新客户的成本数据
3. 老客户增长的优势与挑战
二、以客户为中心的运营理念
1. 客户为中心的产品研发与营销流程
2. 基于客户成功的增长运营策略
第二讲：策略篇——客户运营关键策略及异议处理
一、客户建档与分层分级管理
1. 客户要素与建档策略
2. 分层分级管理的必要性与实施方法
3. 客户第一归属人确认与流转机制
二、产品交付与留存管理
1. 产品交付策略与成果
2. 关键客户标签与行为识别
3. 异常情况处理与客户服务流程优化
三、最佳实践与服务监察
1. 客户成功的标准与最佳实践的三个标准
2. 客户服务质量监察原则与方法
3. 异常情况处理的流程与问责权
四、客户调研与市场预警
1. 客户调研常用方法与“安全预警”机制
2. 客户流失预警与传播预警的应对策略
3. 品牌负面公关预警的处理流程设计
第三讲：实战篇——客户资产盘点及关键价值管理
一、客户资产盘点与复购率提升策略
1. 客户数量与成交金额的统计与分析
2. 复购率与复购金额的管理与提升方法
3. 大客户运营策略与流失预警客户的挽回方法
二、客户关键价值管理与LTV公式解析
1. 客户量、复购率、复购金额等关键要素的价值管理
2. LTV公式的应用与客户终身价值的计算方法
3. 基于LTV的客户价值运营策略制定与实施方法
第四讲：篇——基于客户成功实现企业增长的架构调整与职责明确
一、以客户成功为中心的企业架构调整方向与目标设定。