在商业战场上，企业必须构建自身的竞争优势，以便在激烈的竞争中赢得一席之地。
那么，企业究竟在竞争中追求什么呢？
人们常说，竞争自然是与对手的角逐。我们要在特定领域里表现得比其他竞争对手更出色。例如，技术的领先、资金的雄厚以及人才的，这些因素均能转化为企业的竞争力。
但成功的关键不仅仅在于掌握先进的技术。更重要的是吸引顾客，让他们的选择倾向于我们的产品。即使我们的技术并非最顶尖，但如果顾客偏好在我们的平台购买产品，这也代表着一种竞争力。
从企业内部视角出发，我们需要在资金、技术、人才和管理等方面加强竞争力。从市场的角度看，企业间的竞争核心在于争夺顾客。这意味着，我们需要采取一系列措施将产品展现在顾客面前，以便在顾客有需求时，我们的产品能成为他们的首选。
实际上，企业的核心竞争要素非常明确，那就是产品。
通过应用利他原理，我们也能得出同样的结论。
利他原理告诉我们，企业是一种为顾客创造价值的生存结构。而这种价值的载体正是产品。企业创造价值的衡量标准就在于顾客在有相关需求时，是否选择我们的产品。当顾客偏爱我们的产品时，就证明我们的产品在某些方面具有优势，即具有了竞争力。
顾客的选择并非一成不变。它可能是一次性的需求，也可能是重复性的需求，并且会受到满足需求所需支付成本的影响。当两家企业的产品差异不大时，顾客往往会选择支付成本更低的产品。这里所说的支付成本不仅包括金钱，还涉及时间、情绪和风险等因素。
于是，竞争的焦点有时会发生转移，从产品本身扩展到企业的经营水平、管理水平、服务水平和信誉等方面。
当前市场环境下，许多产品的差异化程度不高。许多企业开始在服务上寻求突破。虽然服务提升是好事，但有些管理者在发现提升服务能提高销量后，却忽略了产品的优化和迭代。
顾客的需求是不断变化的。现有产品可能逐渐无法满足顾客不断变化的需求。过度的服务并不能解决根本问题。一旦有新的产品能够替代现有产品，企业可能会瞬间失去所有顾客。
许多企业存在一个误区，即认为只要提高服务质量就能卖出好产品，就能获得更多成果。虽然过去的经验证明了这一点，但管理者们不应忘记，这一观点是基于产品差异化小和顾客需求变化小的前提之上的。
若持续忽视产品的持续创新与优化，许多企业最终将失去持续提供优秀产品的机会。
正如胖东来所坚持的理念一样：企业的核心竞争力始终是产品。服务在其中虽然重要，但并非决定性因素。
人们常常称赞胖东来的服务好，但事实上，其服务的优秀是基于产品的优秀。所谓的服务好，至少要建立在产品能够满足顾客需求的基础上（即产品能在顾客可接受的范围内满足其需求）。
企业的核心竞争力始终是产品。管理者需深刻理解这一点，避免本末倒置。在商业运营中，“术”的运用需以“道”为基础。很多企业经营效果不佳，往往是因为对企业的核心竞争力认识不清所导致的。