开场话语
无论客户情况如何，我们都以友好且专业的态度开始对话。
1. 您好，尊敬的客户，我是来自XX银行的个贷部客户经理XX。我们银行现推出最高50万的信用货款服务。今天与您联系，主要是想了解一下您近期的资金需求情况。
2. 您好，客户尊敬的先生/女士，XX银行针对不同客户如业主、购买保险的客户、车主以及个体户等，都提供了最高50万的信用服务。希望了解您是否有近期的或储备需求。
3. 您好，再次与您联系，我是XX银行的个贷部客户经理XX。您之前在我们银行或平台上已有借款记录，现在我们可以为您提供一笔额外的备用金，额度在2-50万之间。请问您是否有追加的需求？
4. 您好，客户尊敬的先生/女士，我是XX银行的个贷部客户经理XX。近期我们的额度有所提高。不知您近期是否有计划安排资金储备？
电销主导策略
在与客户交流时，我们要掌握主动权，避免被客户牵着鼻子走。我们应该积极引导对话，多问少答。
一、了解客户所需的资金量
二、了解客户的用款时间
三、详细询问客户的资质情况（包括资产、负债等）
针对客户的不同情况，我们进行如下详细询问：
（保险情况）
保单年交金额？交费周期？拥有几份保险？所属保险公司及保险类型？
（房产情况）
房屋是按揭还是全款购买？房屋位置？购买时长？如按揭，请询问月供金额及年限。（如客户愿意深入交流，可进一步了解房屋购买价值及现价值。）
（车辆情况）
车辆是按揭还是全款购买？车身价多少？购买时长？（深入询问车辆是新车还是二手车，按揭是银行还是金融公司。）
（经营情况）
如果是做生意的客户：公司类型是什么？营业执照注册时长？经营什么类型的生意？每月营业额多少？（针对个体户及有限公司的不同情况进行不同提问。）
特别提醒餐饮店客户是否有使用外卖平台，可以建议客户使用外卖平台增加店铺宣传。（如客户有使用外卖平台，可进一步询问每日营业额。）
（工作情况）
询问客户的职业及所在行业、公司。工资发放方式是银行卡发还是现金？工作时长及是否有缴纳社保公积金。（如有，请询问具体缴纳金额。）通过这些信息，我们可以大致判断客户的经济状况及稳定性。
负债情况：询问客户曾申请过哪些及申请时间、额度。总额度及使用情况。近期是否有申请其他或（不论是否批下）。及的还款情况如何？是否有逾期记录？
四、用途说明
对于客户的需求，我们进行如下分类回访：
H类：已有详细咨询并表示现打现来的客户。
A类：预计半个月内会申请的客户。
B类：预计一个月内会递交申请的客户。
C类：仅了解咨询的客户。
D类：暂时不需要的客户。
N类：回答不需要或直接挂断的客户。
对于不同类别的客户，我们采取不同的跟进策略。
跟进策略：一定要主动添加客户微信！以月初、周一等高通过率时段进行回访。如有新产品或近期额度提高，及时通知客户。对于已收集材料的客户，及时约见并跟进进度。
H类：约见客户到公司以收取材料。
A、B、C、D类：根据回访时间及客户需求进行适当回访与跟进。特别是D类客户，半个月回访一次以保持联系。对于N类客户，尝试添加微信进行后期维护并短信留底。
常见问题解答：
一、我们是哪个银行？
我们是XX银行旗下的个贷部，专门为客户提供服务。
二、关于利息及额度的问题？
我们会根据客户的个人情况进行综合评估，提供最合适的利息及额度方案。无抵押、无担保的信用本身风险较高，但我们会尽力满足您的需求。如有大额度、低利息及长还款时间的需求，可以选择抵押方式。
三、关于保护隐私的问题？
我们会以或买保险的方式核对您的个人信息，过程中不会涉及相关问题，以保护您的隐私。四、对于抵触心理的客户？