新能源行业
在“碳中和”目标下的新发展机遇
在推动全球绿色低碳转型的浪潮中，响应“碳达峰”与“碳中和”目标的策略已成为主流趋势。的有力推动，促使新能源逐步崭露头角，并成为了主导能源。
新能源市场上，风电和光伏发电以其显著的优势成为发电侧的中坚力量。随着装机量的持续上升，新型储能需求也呈现爆发式增长。与此我国的新能源汽车产业蓬展，连续多年稳居全球产销榜首，而动力电池企业也在全球市场中占据重要一角。
国内新能源全产业链快速发展，不仅在国内市场上独占鳌头，更是在国际舞台上大放异彩。光伏、储能等部分行业已积极进军海外市场，充分把握全球化带来的市场机遇。
新能源产业链
售后服务需求与痛点剖析
随着产品及系统出货量的激增，售后服务的需求也大幅上升。一个健全的售后服务支撑体系显得尤为重要。
接下来，我们将深入探讨几个关键产业在售后服务环节所面临的典型问题：
光伏发电设备：光伏组件的售后主要集中在电池板的更换上。由于产品更新换代迅速与长达25年的质保期之间的落差，使得售后成本成为厂家的主要负担。逆变器的质保期较短，其退换货、返厂维修等后续服务也增加了售后管理的复杂性。
风力发电设备：厂家常常需要派遣服务工程师驻场，并在服务站点储备备件。这要求对服务人员提供高标准的服务质量管理，并确保备件流通清晰、库存合理化。采用数字化技术进行预测性维护和计划性维护的实施，成为了降低运维成本的关键。
储能系统：储能系统的售后主要以电池更换和现场维修为主，对安全性和预测务要求极高。对于海外企业而言，需根据产品类型建立符合国外客户习惯的服务受理渠道、统一受理平台，并在海外设立备件备机仓库以实现高效服务。
新能源汽车：新能源汽车的售后服务涵盖了索赔、保养、故障维修及技术支持等多方面。尤其是动力电池厂商，在服务信息、人员及备件管理等方面提出了更高的要求，以确保能够迅速响应车主需求并建立合理的备件库存，从而高效、安全地提供售后服务。
全方位的售后服务一体化方案
实现高效、协同与连接
为了解决上述痛点，瑞云服务云为新能源行业提供了一套全面的数字化售后服务解决方案。该方案旨在实现售后服务各业务流程的闭环管理，提升服务的及时性和客户满意度，同时提高服务人员的工作效率。
该方案特点鲜明，强调了移动技术、人工智能和数据应用的使用以提升用户体验和工作效率。
1. 服务受理：客户可通过电话、网站、微信服务号、电子邮件等多种方式发起服务请求。还拓展了自助服务平台，便于客户进行预约、和评价。在人工智能的辅助下，智能客服和邮件助手能够迅速、准确地回应问题，大大提高了问题受理的效率，也让客户感受到贴心的关怀。
2. 工单管理：来自各渠道的客户请求将进行统一管理。客服在处理请求时，可进行工单的分配或升级，并根据判定生成相应的服务工单。若涉及退换情况，客户可通过电话或在线发起申请，客服在审核后将安排备机发运和旧件回收处理等。系统将根据预设的派单规则进行智能派单，考虑服务人员的位置、技能和负荷等因素。服务人员接单后可通过APP查询工单状态、反馈情况并填写服务报告。
3. 备件管理：该方案支持总库、区域库及服务站库的多级备件库存管理。服务人员可通过移动端在线申领备件，并结合服务BOM确保申请的准确性。申请后，可实时备件的库存和使用情况以及旧件的返厂情况。
4. 数据分析：系统支持度的智能服务分析，包括工程师的服务能力、客户满意度、服务成本及设备故障数据等。通过可视化看板展示分析结果，企业可更好地指导服务流程的优化和产品的持续改进。