构建成功的客户关系并不仅仅是商业策略的体现，更是一种对深度合作的承诺。
在最近举办的brightonSEO 2024上，Page One Power公司的SEO客户经理Tyler，分享了他丰富的经验和见解，关于如何有效管理客户关系。他强调了信任和问责制在培养长期合作伙伴关系中的重要性。
接下来，我们总结了Tyler的六大实用策略。
客户的成功即我们的成功。这不仅是句口号，更是Tyler所强调的核心观念。超越工作范围是成功关键。
“工作范围是起点，而非终点。”Tyler如此说道。
积极寻找增加价值的方法是真正的奉献精神体现。例如：
- 深入研究他们的网站和行业，洞悉他们的痛点。
- 为技术改进或唾手可得的SEO机会提供建议，即使它们不属于当前的项目范围。
- 以“房屋检查员”的思维方式来识别潜在问题，如优化不佳的标题标签或技术性结构问题，并提出有效的解决方案。
客户欣赏的是整个项目过程中的一致参与和贡献，而不仅仅是续约或追加销售阶段的短暂互动。建立长期合作伙伴关系的基础是相互信任。Tyler以银行业务作类比，提出了一个思考问题：“在要求续约或追加销售之前，我们为这段关系注入了什么价值？”
在Page One Power公司，我们主动监控竞争对手的战略，利用数据分析来发现新的增长机会。比如，我们可能会发现一些具有与度潜力的未开发关键词集群，或是探索符合客户目标的新兴市场。
提供实用的见解和惊喜的胜利可以强化关系并营造良好的氛围，使续约看起来是自然而然的事情，而非纯粹的交易。
认识我们的优势，并充分信任我们的团队。Tyler强调了团队合作在客户管理中的重要性。
“客户会很高兴看到我们团队的专业知识得到充分发挥。”我们让专家参加与他们专业技能相关的电话会议，并专注于有效地管理项目和关系。为团队赋能可以提升客户体验并增强对能力的信任。”Page One Power公司的这种做法被广泛实践。
自信不仅是一种姿态，更是一种日常的积累。Tyler引用了《如何赢得朋友和影响他人》一书中的故事，讲述了一位校长如何通过关注看门人的优点来改变其表现。
“积极强化可以增强各方的信任和士气。”我们应庆祝客户的胜利和团队的成就。当客户感到他们的意见被重视时，我们可以深化合作伙伴关系，从而实现更成功的结果。”
诚实是信任的基石，特别是在专业环境中。Tyler分享了几个实用的沟通短语来传达透明度、问责制和管理期望：
- “我不知道确切答案，但我会回复你。”
- “这个项目不在我的工作范围内，但我会为你解决。”
- “这个请求我们不能支持。”
客户和同事都真诚地欣赏坦率的态度。承认错误并坦诚地说明限制可以培养信任并建立良好的声誉。
这种透明度有助于建立更健康的工作环境并为信任奠定基础。从长远来看，这种做促成更有意义和富有成效的职业关系。
Tyler的演讲传递了一个核心观点：人们更愿意与朋友做生意。成为客户的伙伴和朋友可以创造一种超越专业领域的联系和理解感。
“朋友是可靠的、值得信赖的。成为你客户的‘朋友’吧。”这并不意味着牺牲专业精神，而是促进相互尊重和理解。
Tyler也强调了自我保健的重要性。专业人士通过优先考虑个人福祉来更好地展示自己并与客户真诚互动。这种综合方法有助于他们感受到重视和赞赏。
Tyler还指出了与内部团队成员建立关系的重要性。这些关系的平衡有助于维护强大的协作纽带。这意味着了解团队和客户需求与期望并找到满足这些需求与期望的方法。
最终的目标？将客户视为合作伙伴和朋友而不仅仅是客户是长期成功的基石。Tyler的结束语录完美地概括了这一点：“在所有条件相同的情况下，人们更愿意与朋友做生意；在所有事物不平等的情况下，人们依然会如此。”