《武汉市住宅物业服务标准公告解读》
11月15日，武汉市质量监督局正式发布了《武汉市住宅物业服务等级标准》，将物业服务质量细致地划分为一至五星级。此项标准的推出，是为了进一步规范并提升我市物业服务的质量与水平。
据相关人士介绍，该标准对各星级的物业服务项目、人员配置等提供了基本参考框架。其中，一星级为最低等级，五星级则为最高等级，而等级的差异直接反映了物业服务的优劣。值得一提的是，此标准在全国其他城市中并不常见，武汉市此举无疑走在了行业前列。
该标准对综合管理、绿化养护、保洁服务、公共秩序维护以及房屋和设施设备管理等方面都提出了明确的标准要求。从一星到五星，随着等级的升高，对服务质量的期望和要求也相应提高。
例如，一星级物业服务规定每年至少进行一次全面除草和每日至少一次的生活垃圾清理；而五星级服务则要求每年进行五次全面除草，生活垃圾需实行袋装化，并且每日至少清理两次。这些细节上的规定，充分体现了标准对物业服务质量的严格把控。
值得一提的是，该标准并没有忽视对物业服务各细节的把控。以保洁服务为例，它对楼内保洁、外围保洁、车库车棚、垃圾收集与处理以及四害消杀等方面都制定了详尽的标准。例如，对于住宅楼内的楼层电梯厅、过道和楼梯台阶的清洁频率，标准都做了明确规定，从一星到五星，清洁频率逐级提高。
武汉市标准化院标准研究应用中心的曾伟工程师表示，无论哪个等级的物业服务，都必须满足一些共性的服务要求，如监控视频资料至少保留30日、消防宣传及演练活动每半年至少一次等。这些规定旨在确保物业服务的基本质量和安全性。
针对我市的老旧住宅区，该标准也提出了相应的基本服务要求。包括综合管理、绿化养护、保洁服务等方面，老旧住宅区需根据房屋的实际使用年限，定期进屋和设施设备的检查与维护，及时发现并处理安全隐患，同时还要制止违反规划的私搭乱建行为。