导读：
随着市场环境的快速变化，零售行业正经历着一次脱胎换骨的转变，被赋予了全新的名称——“全渠道零售”。近日，我们收到了朋友的咨询，他想要了解全渠道营销的定义，以及零售企业应如何实施全渠道营销策略。为此，我们邀请了中商智策商学院专家老师为大家提供专业建议，希望能对朋友及广大零售企业有所帮助。
一、何为全渠道？
全渠道可简单理解为商品触达用户的所有触点，它描述了商品从生产到流向消费者手中的所有销售路线。
二、全渠道营销与实体零售行业的关联
在单渠道时代，零售商是唯一的商品交付环节；多渠道时代，零售商是线上线下多个渠道中的一部分；而今进入全渠道时代，任何时间、地点、方式、场景，只要用户有需要就能触达并完成消费。
零售商不再是用户的唯一或次要选择，而是在全渠道的竞争中与各路英雄共舞。在此背景下，全渠道营销策略显得尤为重要。
三、定位与主张
为了在全渠道中为用户提供更精准的价值，零售商需明确自身的定位和品牌主张。例如，我们是专注于为用户提致生活提案的零售商，还是以满足用户对食材新鲜健康需求的社区生鲜零售商？
四、选择“战场”与目标用户
选择正确的商业“作战方式”至关重要，这决定了我们的营销策略和渠道。我们的目标用户是谁？是大都市的白领，还是中产生活圈？抑或是特定社区的居民？了解目标用户，才能更好地为他们提供服务。
五、精研型消费者与消费升级
随着科技和经济的发展，消费者越来越理性，并呈现出精研型消费的趋势。他们希望在产品、品牌、渠道、价格、售后等多个维度进行深入探索，找到“专家型选择”。作为零售商，我们需要更加专业和专注。
六、全渠道智能分析与洞察
运用CRM系统、用户问卷调查等方式，对目标用户进行智能分析和洞察，了解他们的喜好、需求和常活跃的场景。这样，我们可以更精准地为用户提供商品与服务。
七、商品与营销策略
无论单一渠道还是全渠道营销，用户需求永远是第一位的。提供质优价廉、物超所值的商品是零售的本质。我们应围绕用户需求，以目标用户为核心商品结构，并利用商品力分析法检核商品的综合贡献度。
在营销方面，锁定目标用户，确定其喜欢的场景和活跃的场景，然后采用不同的营销策略与用户互动。
以一家精品生活超市为例，其主张是品质和时尚生活方式的引领者。该超市在微博、微信、抖音等平台上进行全渠道营销，策划与品牌主张匹配的主题活动，如日料寿司体验、野生菌大餐等。通过实体店体验式营销、直播营销、文案营销和热点营销等多种方式，与用户互动并促进销售。
结语：
全渠道营销不是一时的博眼球、赚人气，而是长期品牌资产增值的投入。它需要贯穿企业运营的每一个环节，激发品牌与消费者之间的共鸣。只有这样，才能在用户的时代里，促成用户的品牌忠诚。