对于美团外卖商家而言，申诉途径是众所周知的，只需打开app进入店铺页面，再点击顾客评价进行申诉。
一、因骑手问题导致的差评
简单来说，这通常是由于骑手配送超时、送错餐品或其他与骑手相关的问题所引起的。
二、恶意差评由同行所为
此类情况具有一定的隐匿性，需细致分辨。为了更准确地处理这类申诉，最重要的环节是收集证据。比如，通过顾客联系方式中提供的电话号码与同行商家的信息进行比对，或是通过送餐地址的一致性来判断。尤其当顾客主动提供电话并提及此问题，应与店家的订餐电话进行对比。
三、用户因素引发的差评
有几种可能的原因会导致用户的差评。
1. 选错评分情况：即顾客的文字评价表达了对店铺的肯定，但意外选择了低星评分。
2. 环保单误解：顾客选择了环保单选项，但因未得到餐具而给予差评。
3. 评价与订单不符：例如，顾客评价奶茶不好喝，但商家实际上销售的是快餐类商品，并无奶茶供应。
4. 未备注问题：有时因顾客未在订单中备注其特殊饮食要求（如不吃姜），而商家未注意导致差评。
5. 不合理要求被拒：比如，顾客希望增加菜品分量而商家未能满足其要求导致的差评。
6. 差评威胁：在特定情况下，若能提供聊天记录截图证明顾客存在以差评作为要挟商家的行为（例如威胁商家要求退款否则给差评），此类差评也支持商家进行申诉。
四、广告、无意义或不良用语评价
此类评价包括以下几种情况。
1. 不文明用语：如出现性质的言论。
2. 广告信息：当评价中包含其他商家的店名、地址、电话等信息时。
3. 无意义评价：指那些随意书写、缺乏条理或符号过多的评价。
五、无法通过申诉的差评
对于某些情况下的差评，申诉的成功率可能较低。
1. 口味独特问题：比如顾客认为食物过咸或过辣等主观感受。
2. 标准化服务问题：即使商家遵循了标准化服务流程，仍可能收到差评。
3. 退款后仍给差评：当顾客申请退款后仍给出差评时，由于这是用户的，商家通常无法成功申诉。