在各种领域和角度下，"用户"一词具有不同的含义，这在工作中进行沟通时显得尤为重要。
在职场交流中，时常会听到“用户需求”这个词，但其实际内涵可能会因背景和立场的不同而有所差异。例如，老板所提的增加某功能请求，实际上是基于其解决问题的需要。我们的软件或服务的目标用户往往并非像老板这样的利益相关者，而是那些实际使用产品或服务以满足自身需求的人。
用户，简单来说，就是使用产品或享受服务来满足自身需求的人。此定义虽基础，但在不同领域和角度下却有着不同的解释深度。按照俞军老师的观点，从需求角度出发，"用户"可以被视为某个场景下需求的集。
如何理解这一点呢？以微信和摩拜单车为例，虽然很多人同时使用这两款产品，但在不同的需求场景下，他们的身份会有所变化。例如，对于摩拜单车而言，当人们骑行时，他们是摩拜的用户；而当他们使用微信进行社交时，身份则转换为微信用户。
"用户"并非指具体某个人如大黄或小李，而是代表了在特定行为模式下的人群，如"骑共享单车时的人群"。"用户"的性质也会随着产品阶段的变化而变化。在产品概念阶段，用户可能是设想的、抽象的；而在具体调研阶段，用户则变得具体化，成为被采访的对象。
在软件领域中，"用户"指的就是使用软件的人，通常拥有一个账户。但这并不意味着"注册用户"就是真正的用户。例如，即使你频繁更换外卖应用来满足点餐需求，你在某种程度上仍然是相关应用的"注册用户"，但你对于产品的实际需求满足程度将决定你是否是真正的"用户"。
从社会心理角度看，"用户"更像是一种角色扮演。一个人可能在不同的社会角色中扮演不同的角色。这些角色要求人们展现出不同的行为和职责。例如，在家庭中你是父亲或母亲；在工作中你是团队成员或领导；在夫妻关系中你是伴侣。每个角色背后都隐藏着特定的心理和行为特征。
涉众或利益相关者则是一个更广泛的概念，包括与产品相关的所有人员，如出资人、用户、客户、团队成员等。这意味着用户只是涉众中的一个特定。
"参与者"这一概念则与"用例"紧密相关，指的是直接参与业务用例或产品用例的人员。他们可能是用户，也可能不是。
在软件系统设计中，参与者有时会转化为一个"角色"。这个虚拟角色在系统中拥有特定的操作权限。例如，部门经理老张作为项目审批的参与者，在系统中可能被赋予了"文件审批人"这一角色。
客户则是为产品或服务付费的人。一个人可能同时是用户和客户，如在购买音乐APP的包月服务时。用户和客户有时并非同一人，如在企业协作软件中，员工是用户而客户则是公司的老板或购买服务的决策者。
"用户"在不同领域和角度下具有不同的含义。在工作中进行沟通时，要明确所指的用户类型，避免产生误解和沟通障碍。
《理解与运用用户概念》