作为一位专业的二手车销售顾问，我们的职责远不止是完成销售任务，更涵盖了一整套细致的工作流程和客户关怀。概括而言，我们的工作标准涉及库存管理、车辆展示、营销沟通等多个方面。
为了进一步提升服务质量和专业性，我们通常还会兼任二手车鉴定评估师的角色，包括二手车收购、车况鉴定以及车辆整备翻新等工作。那么，具体来说，我们的日常工作都包含哪些内容呢？
一、评估收购
（1）与客户初步接触：积极与潜在客户交流，邀请他们到店，详细了解车辆及，并记录车辆详细信息。
（2）车辆检测与评估：引导客户参与车辆检测过程，并提供专业的维修建议及中肯的评估。
（3）定价与讲解：基于市场行情及多方因素，为二手车提供合理的收购参考价，并详细解释定价依据。
（4）收购流程：确认车况后，撰写二手车鉴定评估报告，与客户商定收购价格并签订合同。
（5）配合新车销售：协助完成二手车置换业务。
二、车辆整备与翻新
（1）车辆翻新计划：制定详细的翻新计划，确保车辆以最佳状态展示。
（2）展示准备：进行展示前的各项准备工作。
三、库存及车辆管理
（1）库存规划：根据库存结构提出管理建议，向二手车总监汇报。
（2）车辆检查：定期检查车辆展示情况及车况。
（3）价格策略：根据市场动态，向管理层提出价格调整建议。
四、营销与客户沟通
客户服务承诺：积极介绍品牌价值及我们提供的服务项目，增强客户对我们二手车的信任感。
五、销售工作
（1）初次接触与客户：分析客户需求，主动联系并邀请到店。
（2）需求分析：详细了解，记录潜在需求。
（3）异议处理：有效识别、判断并解决客户购车时的疑虑，提出解决方案。
（4）产品展示与推荐：突出车辆特点，提供相关证据，如维修保养记录等。
（5）试乘试驾体验：让客户亲身感受车辆性能，消除疑虑。
（6）报价与谈判：根据客户需求进行价格及付款条件谈判。
（7）签订合同与交车：确认交车时间及相关手续，确保客户满意。
六、交车后的跟进与客户保持
（1）财务核对：确保车款到账情况无误。
（2）交车准备：检查车况，准备交车事宜，提供车辆使用及保养常识。
（3）工作总结与归档：完成内部结算及文件归档工作。
七、持续的客户服务与关系维护
（1）客户关怀：保持与客户的联系，提供持续的关怀及服务，提升客户满意度及品牌忠诚度。
（2）业务跟进：定期向客户提供特色服务信息，争取转介绍机会。