近期，北京市民王先生在使用小区内丰巢智能快递柜寄件时，遭遇了繁琐的操作流程和缓慢的响应速度，这让他对快递柜的智能化程度产生了疑虑。王先生原计划趁下楼扔垃圾之便顺便寄出快件以节省两元费用，没想到在寒冷的天气中，他在快递柜前耗费了近20分钟才成功将快件放入。这一经历让王先生对丰巢快递柜的自寄业务失去了兴趣。
据王先生描述，他印象中丰巢柜寄件应该是下单、支付后即可轻松寄出的流程，毕竟丰巢柜作为智能柜的代表，其便捷性是大家所期待的。实际操作中却并非如此。尽管丰巢对外宣传的操作流程相对简单，包括手机下单、输入寄件码、选择格口、支付运费等步骤，但在实际执行时却并不顺畅。
王先生在操作过程中遇到了多道繁琐的环节。首先需要进行人脸识别验证，这需要他通过微信扫描进行身份验证，并大声读出四个数字。完脸识别后，丰巢柜还要进行多次拍照验收采集。在这个过程中，王先生反复尝试，但柜子的反应总是迟钝，有时甚至无法正常响应或因阳光照射导致画面不清晰，这让他感到十分急躁。
目前，虽然快递柜主要发挥的是收件功能，但为了提升其利用率，快递柜企业也在积极拓展其他业务。丰巢智能柜正大力推广无接触寄件业务，旨在为消费者节省等待快递员取货的时间和寄快递的费用。理论上，这种寄件业务具有较大的市场空间，既方便又省钱。从消费者的实际体验来看，丰巢柜的寄件业务并不尽如人意。
近期，多位网友在社交媒体上吐槽了丰巢快递柜寄件过程中的种种不便。有的网友表示整个寄件过程耗时近20分钟，累得满身大汗只得取消寄件；还有的网友对丰巢柜按照体积收费的方式表示不满，认为这并不符合寄件按重量收费的常规规则。丰巢柜还时不时出现技术问题，如开错柜子、自动弹开导致丢件等情况也时有发生。