在项目管理中,存在与人息息相关的三大核心知识领域,它们是人力资源管理、沟通管理和干系人管理。
一、人力资源管理
人力资源管理主要涉及、管理与领导项目团队的各项活动。项目团队由具备不同技能、承担不同职责的成员组成,他们可能是全职或,且随着项目的进展而增减。团队成员在规划阶段就参与进来,这不仅有助于他们对项目规划工作的专业贡献,还能增强他们对项目的责任感。
考试的重点包括人力资源管理计划、团队建设的工具技术、塔克曼理论、冲突解决方法以及团队激励理论。考查方式通常为概念题、情景题,复习时需理解相关概念,并能够灵活应用。
二、沟通管理
沟通管理确保了项目信息的及时、恰当规划、收集、生成、发布等一系列过程。项目经理的大部分时间都用于与团队成员和其他干系人进行沟通。沟通的维度多种多样,包括内部与外部、正式与非正式、垂直与水平等。
考试重点包括沟通需求分析、沟通模型、沟通方式选择以及项目会议。考查方式除概念题外,还可能包括情景题和计算题。复习时除了理解概念,还需掌握计算方法。
三、干系人管理
干系人管理涉及识别能影响项目或受项目影响的所有人员、或。它分析干系人对项目的期望和影响,并制定合适的管理策略来调动干系人参与项目决策和执行。这一过程还关注与干系人的持续沟通,以了解他们的需要和期望,解决实际问题,管理利益冲突。
考试重点涵盖干系人的识别、干系人分析、重要干系人的职责和对项目的作用以及相关工具技术。考查方式同样为概念题和情景题,复习时需深入理解并灵活应用。
三者的关系与区别
要想清楚项目管理中这些知识领域的结构,我们需理解人力资源、沟通管理和干系人管理三者之间的关系。它们在项目中相互交织,共同为项目的成功贡献力量。
以结果为导向的重点子过程和工具
人力资源管理:
9.2 组建项目团队 - 此过程旨在确认人力资源的可用性并组建团队,为项目活动的开展做准备。
塔克曼阶梯理论(9.3.2.3) - 是一种关于团队发展的模型,描述了团队建设的五个阶段。
团队绩效评价(9.3.3.1) - 通过正式或非正式的方式对团队的有效性进行评价,以提高实现项目目标的可能性。
沟通管理:
10.1.3.1 沟通管理计划 - 描述如何规划、结构化和监控项目沟通。
干系人管理:
13.1.2.1 干系人分析 - 系统地收集和分析信息,以确定项目中应该考虑的干系人。
干系人登记册(13.1.3.1) - 记录已识别的干系人的详细信息,包括基本信息、评估信息和干系人分类。