话语艺术一：打造似曾相识的沟通桥梁
每个人都喜欢找到与自己心有灵犀的人，当你将客户的表面特质描绘出来，再对其反面特质以一句话概括，这样就能让客户感觉你是那个懂他的人。
如:
对于那些表面开朗的客户，你可以说：“您虽然表现出阳光般的大方开朗，但在某些时刻，您也钟爱内心的宁静，若未猜错，淡淡的孤独感偶尔也会轻触您的心弦。”
对于那些内敛的客户，你可以表达：“您虽然话语不多，但内心世界却如宇宙般深邃。或许您尚未遇到能触动您心弦的知己，但相信那一天很快就会到来。”
话语艺术二：展现对客户的深度理解
当客户感到你理解他们的感受和想法时，他们更愿意向你敞开心扉，建立起深厚的信任和友谊，从而为交易打下良好基础。
例如:
当客户遭遇困扰或生意受挫时，告诉他们：“这不是您的错，而是其他因素影响了您。我们常常将成功归因于自己，而将失败归咎于外界。”
当客户到店并有些皮肤问题时，说：“您的皮肤底子原本极佳。目前的状况只是因外界环境及天气的影响。只要稍加保养，便可恢复昔日的光彩。”
为他们找理由，合理的理由将使他们感受到你的理解。
话语艺术三：传递重视之意
除了被喜欢外，人们也渴望被重视。这种需求在人际交往中显得尤为明显。
如:
每当客户给出建议时，你的回应应是：“这个建议非常棒！为什么您不早点告诉我呢？我对您的见解深感佩服。”
话语艺术四：表达对客户的尊重
尊重是建立良好关系的关键。在与客户交流后准备离开时，可以这样说：“今天与您交流了这么久，我收获颇丰。我期待有更多机会向您请教。”
话语艺术五：让客户体验到极致的满足感
利用人们的比较心理，让客户感到自豪和满足。
如:
在与营销领域的客户交流时，可以这么说：“过去我认为马云的营销策略堪称一绝，但今天与您一谈，我发现您的策略也与之不相上下。您的独到见解确实令人折服。”