为增强企业竞争力并为客户创造更高价值，我们的工作策略需以客户为中心。工作的关键在于从客户的角度出发，理解工作的真正价值。在工作的过程中，我们应着重考虑工作的必要性，但这种必要性并非仅从我们自身的视角出发。
识别工作的价值与否，是提升工作效率的关键。正常状态下完成的工作是理想的，但异常情况往往揭示了工作中不必要的部分。对企业而言，被认为是无用的工作即为浪费；而对客户而言，没有为他们带来实际价值的则被视为资源浪费。企业提供的附加值，即对客户有实际益处的地方，是我们追求的目标。
企业与客户视角的差异在于，有些工作对企业来说是不可或缺的，但可能不会直接为客户带来价值。例如，进度会议的举行对于企业内部管理是必要的，但对客户而言可能并无直接价值。若缺乏这样的会议，可能会影响到业务的顺利进行。
为了减少对客户的无谓消耗，我们必须深入探索并理解工作中的每一个环节。尽管在某些情况下，我们可能认为某些工作是浪费，但出于必要性的考虑仍需进行。提供吸引力的产品和服务，让客户愿意选择我们至关重要。
要增加为客户的附加值，创新和探索是关键。我们首先需要清楚当前提供的附加值情况。这需要我们去辨识隐藏在工作背后的浪费。理解价值的提升并非简单的二元对立，而是多层次的。从低价值到高价值的工作划分需要基于实际工作内容与所处的环境进行深入讨论。
当我们评估工作时，要关注七个异常情况：
1. 过度的投入和产能；
2. 工作中的等待与耽搁；
3. 信息过多与沟通低效的工作；
4. 反复出现的重复性工作；
5. 惯例性的、未经的工作；
6. 孤立且不被人理解的个人工作；
7. 未明确目标与预期的工作。
这些异常情况都可能揭示了工作中隐藏的浪费。只有深入理解并解决这些异常问题，我们才能有效消除无价值的工作，使工作更加高效和精准。当我们消除这些异常时，不仅减少了无谓的消耗，更使得工作更加贴近客户需求，进而为企业带来更高的竞争力与客户满意度。