华为公司一贯将“以客户为中心”作为其经营和业务管理的基石。在价值创造的框架下，公司深入地从价值角度、价值创造的角度以及价值链的角度去理解并实践这一理念。
稻盛和夫先生所倡导的经营式会计，强调利润核算需紧密贴合实际。他认为，只有当客户完成付款，对应的产品才能真正产生利润。反之，存货及原材料并不具备直接的利润产生能力。
华为同样持有相似的理念：客户不仅是价值的源泉，更是利润的源泉。客户决策着企业的盈利能力和价值创造。从价值创造的主客体关系出发，华为坚信尊重客户、以客户为中心是商业活动中不可或缺的一环。
基于此认知，华为牢固确立了“以客户为中心”的核心理念，并将其融入企业的每个角落。不仅仅是理解，更将其视为企业的精神支柱。华为要求自身以一种近乎般的态度对待客户。公司的产品与服务需根据客户需求持续优化，架构、流程制度、服务方式及工作技巧均需围绕客户需求进行改进。
对于企业而言，“以客户为中心”不仅关乎生存，更关乎发展。商业史上众多成功与失败案例均为此提供了佐证。如柯达、摩托罗拉和诺基亚等企业的辉煌，源于他们始终坚持以客户为中心。而那些曾经的行业巨头，在成功后变得自大和自我，背离了以客户为中心的原则，最终导致了衰败。
那些渴望长青的企业必须坚定地、持续地坚持以客户为中心的原则。那么，这一原则的具体要点是什么呢？答案很简单：即满足客户需求，以客户利益最大化为导向。大规模的客户需求会形成市场需求，而这也正是企业发展的方向。
企业的产品和服务要么契合客户需求，要么超越客户需求。而“以客户为中心”则能进一步加强产品与服务的市场适应性，提高产品竞争力，并降低产品损耗。华为认为，面向客户是经营的基础，而面向未来则是经营的方向。提供与客户需求相匹配的产品和服务是基础中的基础，而精准把握客户需求的发展变化趋势则是确保长期、持续、大规模满足客户需求的必要条件。