近日，据国网盘锦供电公司的消息，该公司所建立的“盘·灯”优质供电服务模型已经成功通过了质量认证中心的现场，这一成就使其成为全国首个获得此项认证的优质服务模型。
该优质服务模型的认证过程严格遵循了标准，涵盖了包括优质服务实施、领导力与战略、创造卓越客户体验、服务文化与员工参与等四个主要维度，以及高效流程、机构、服务行为与结果监测等九个关键要素。
经过两个月的深入调研、资料查阅、交流座谈等环节，质量认证中心的专家组认为，国网盘锦供电公司通过创新的“盘·灯”五电惠民生服务模式，极大地提高了当地居民的电力满足感和满意度。经过多年实践，该“盘·灯”优质供电服务模型已经达到了标准的最高级别——“令人惊喜的高品质服务供给”。
国网盘锦供电公司一直致力于为客户提供全链条的优质服务，包括全程动态、送服务等方式，实现了线上办电的无须到场，线下办电的“最多跑一次”。通过构建居民、企业、“三级网格”服务模式，主动联系客户，深入了解客户需求，为客户打造了极致的用电体验。
此次认证的“盘·灯”优质供电服务模型以“五电”服务模式为核心，旨在解决影响民生服务和供电保障的突出问题。该模式包括保障客户“早用电”、高效运维“不停电”、崇尚用户“用好电”、及时抢修“快复电”以及全力以赴“管好电”，以推动城乡供电服务的均等化，构建“城乡融合一张网”，使可靠的电网和高效的服务更好地服务于民生。