一、培训与提升导购及促销人员的销售能力
导购与促销人员是企业与顾客之间的桥梁，他们的表现直接关系到顾客对企业的整体印象和评价。对他们的销售能力进行培训与提升显得尤为重要。针对连锁企业的特点，以下是相关培训内容的基本框架。
一、树立职业观念
1. 消除职业自卑感。导购与促销人员应明确，销售工作并非低人一等，而是为社会大众谋福利的工作。他们应培养自己的职业自豪感，认识到自己工作的价值。
2. 培养工作乐趣。将工作视为个人爱好，全身心投入，随着经验的积累，销售技能将不断提高，业绩自然也会上升。
3. 更新知识与观念。企业应持续向员工灌输新知识、新技术和新观念，确保员工不会因跟不上时代步伐而落伍。
二、基础培训与进阶发展
基础培训主要针对新员工，内容如下：
1. 公司规章制度与企业文化。让新员工了解公司的各项规定、发展历程及企业文化，增强对企业的认同感。
2. 专业知识的培训。对新员工进行岗前培训，确保他们能够胜任工作；对有经验的员工进行专业知识强化，以适应不断变化的市场。
3. 问题解决与沟通技能。通过培训提高员工的解决问题的能力，以及沟通技巧，使他们能够更好地了解顾客需求，与不同年龄、身份、性格的顾客进行有效沟通。
三、岗位与岗外培训
岗位培训由市场业务主管实施，主要针对现场问题，进行现场指导：
1. 现场指正指导。针对员工在销售现场出现的问题和不足，业务主管进行现场指正指导，提高销售水平。
2. 重视互动观念。培训过程中应重视员工的感受，通过观念互动保证培训效果。
岗外培训则以脱岗集中培训为主要形式，作为促销员管理的重要内容：
1. 例会制。通过例会形式进行促销员岗外培训，实现市场分析、人员考核、激励及任务分解等功能。
2. 促进总结与分享。例会除了人员培训的作用外，还应对每次促销活动进行总结与分享，提炼经验教训，不断提升销售水平。
二、导购与促销人员的主动服务精神
主动服务是提升顾客体验的关键因素，以下将从导购与促销人员自身出发，探讨如何落实主动服务精神。
1. 主动服务从自我开始。包括确立合理目标、不断学习与成长、积极争取机会等步骤，打造优秀服务基础。
2. 主动服务客户。保持一视同仁的服务态度，尊重每一位顾客；努力提供超越期待的服务，如亲切对待顾客、乐于助人等。
3. 主动服务企业。树立与企业荣辱与共的服务精神，提升个人销售能力以促进企业业绩增长。
关键术语
导购与促销人员包括专职促销员、导购员、理货员、收银员等；人员促销方式包括门店现场人员促销、电话促销等；销售能力培训包括树立职业观、基础与岗位培训等；就业方向涵盖多种销售与管理人员职位。
建议学习与发展方向
导购与促销人员可关注连锁体系文章以回顾相关知识；强叔以获取企业运营表单等资源；强叔还提供近千份企业运营工具包等资源以概述连锁企业成长过程；赞赏并学习相关模版手册可提升个人销售能力与管理经验。