以顾客为中心 以客户为中心的服务理念

2025-01-1104:18:04创业资讯0

近日,在证券社举办的一场盛大峰会中,国投瑞银总经理王彦杰以一场深入的主题演讲吸引了众多目光。他的演讲题为《助推券商财富管理的新征程》,从中细致解析了我国财富管理行业的现状及所面临的挑战。

王彦杰指出,在全球范围内,居民金融资产的配置比例相对较低,仅为20%,与的70%相比存在较大差距。这表明,财富管理市场有着巨大的成长潜力和发展空间。

他进一步阐释道,当前财富管理行业正面临多方面的挑战。其中,客户回报预期的变化、监管趋严以及行业内的竞争和宏观经济挑战是主要的挑战来源。他也提到,海外财富管理的发展为我们提供了宝贵的经验和方向。

王彦杰分享了海外财富管理的三大主要方向:首先是精准定位客户画像,提供更加贴合客户需求的服务;其次是注重产品的定制化和差异化,满足客户多样化的投资需求;最后是深化与资产管理公司和投行的合作,共同推动业务的发展。

他预测,未来的财富管理将更加注重以客户为中心的服务和数字化转型。特别是对于Z世代等新一代消费者,他们的消费习惯和销售互动方式与前一代有着显著的不同,这为行业带来了新的机遇和挑战。

对于券商财管业务,王彦杰认为,行业将迎来一个重要的转变,即从销量考核转向保有量考核。这需要整个行业从上到下进行思维模式的转变和调整。

在产品选择方面,王彦杰强调了提升产品选品部门的话语权,减少对商务条件的过度依赖,同时加强定制策略,提高券结和券商托管在公募市场中的比例。他还指出,未来投顾的增值服务将变得越来越重要,投顾业务在投资者综合成本中的比例有望不断提升。

整体而言,王彦杰的演讲为券商财管业务的发展提供了新的思考和方向。他以深入的分析和独到的见解,为行业注入了新的活力和动力。

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