在联通的南京办公区中，一抹身影显得尤为突出，引人注目。走近她的办公桌，总能被她全身心投入工作的态度所打动。她坐在电脑前，十指在键盘上轻快地跳跃，眼中闪烁着对工作的热情与坚持。每当有新的更新，她总是迅速掌握并更新信息，确保在为客户服务时能够准确无误地传达。
她，便是南京联通的维系专员。今年，凭借其卓越的服务表现，她荣获了江苏联通“服务之星”的称号。从2000年开始，她在公司工作了超过，早已将联通视为自己的第二个家。服务专班成立后，她毫不犹豫地加入其中，仿佛这里就是她奋斗的舞台。
专班的工作繁忙而紧凑，主要负责用户业务的在线受理。每一项工作都是对耐心与毅力的考验。却从不言苦，总是以积极的态度迎接每一个挑战。
“您好，这里是南京联通，我是，请问有什么可以帮到您？”这样的开场白，每天都会重复多次，但每一次她都充满热情与耐心。她深知，每一个电话背后，都是一位需要帮助的客户。她始终秉持着“专业、专注、真诚”的服务理念，用心对待每一位客户。
为了提高服务效率，开通了绿色服务通道。每当有紧急需求传来，她总是迅速响应，以高效的工作效率在1小时内接单，并根据星级在规定时间内回复，6小时内完成闭环。这样的工作效率让客户们深感满意，也让她在同事中树立了榜样。
在的工作场景中，常常可以看到她与同事们交流的情景。空闲时，她会主动与同事分享工作经验，共同探讨工作中遇到的问题。她深知，个人的力量是有限的，只有团队共同进步，才能为客户提供更优质的服务。
当被问及工作的“秘诀”时，总是微笑着分享她的心得：“保持一颗真诚的心，换位思考，急用户之所急。以‘专业、专注、真诚’的服务理念对待每一个用户。工作中不能有丝毫松懈，我将不断挑战自我，为用户提供最优质的服务。”