企业客户分级管理策略，旨在根据客户为企业带来的利润和价值进行精准分类，并针对不同级别的客户设计专属的服务与关怀项目。此策略的核心在于聚焦那些为企业贡献80%利润的关键客户，为他们提供卓越的服务，以增强其满意度和忠诚度，从而实现企业资源的有效配置和客户价值的最大化利用。
（一）合理调配资源，重点服务核心客群
鉴于关键客户对企业贡献的价值最大，其服务需求也较为突出。企业需精明地运用有限资源，着重服务于那些能为企业创造主要利润的关键客户。这包括将资源优先配置给前20%的高价值客户，他们通常为企业贡献了大部分的收益。
为提升关键客户的满意度和忠诚度，企业应加大服务力度，提供个性化服务。实施制度，创建专属的服务通道，以更好地满足关键客户的需求，进一步巩固和拓展与他们的关系。
（二）强化沟通与情感交流，深化双方关系
1. 定期拜访关键客户
优秀的营销主管会花费约三分之一的时间来拜访客户，其中关键客户是拜访的重点。定期拜访有助于企业了解客户的经营动态，及时发现和解决问题，同时加强与关键客户的关系。
在与客户沟通时，可采用“分级沟通”策略。对于重要客户，可每月电话联系并每季度拜访一次；对于次要客户，则每季度电话联系并每半年拜访一次；对于普通客户，则每半年电话联系并每年拜访一次；而对于小客户，每年至少保持一次电话联系。
2. 定期征求关键客户的意见和建议
通过座谈会等形式征求关键客户的意见，可以增强他们对企业的信任感。例如，企业高层与关键客户之间的年度座谈会，讨论产品、服务、营销策略等方面的问题，有助于建立长期的战略合作关系。
3. 有效处理关键客户的投诉与需求
客户的投诉和抱怨是寻求解决方案的体现。企业应建立有效机制，迅速、专业地处理这些投诉或抱怨，以满足客户需求，增加客户满意度。
4. 多元化沟通手段的利用
企业应利用网络等多元化手段与关键客户建立快速、双向的沟通渠道。主动、有效地与关键客户沟通，深入了解他们的需求甚至其客户的偏好，以加强与关键客户的关系，培养其忠诚度。
（三）设立关键客户服务机构
成立专门的关键客户服务机构负责联系和维护核心客群。该机构需向企业高层提供准确的关键，并根据客户需求定制产品和服务方案。同时利用库分析交易历史和需求情况，为关键客户提供更贴心的服务。
在当今市场竞争激烈的背景下，CRM软件成为企业的必备工具之一。它能以低成本、高效率的方式帮助企业获取精准客户并快速提升业绩。同时它能够进行分级别管理，使得企业能更集中资源管理核心客群。
精诚CRM&PM软件不仅具备传统CRM的功能，还集成了项目、成本、售后管理等模块。一个软件即可实现企业业务的全流程管理。