同程旅游，作为领先的旅游电子商务网站，不仅拥有B2B旅游企业间平台，还拓展了B2C大众旅游平台，为游客提供全方位的旅游服务。
自2008年进入旅游软行业以来，同程网基于Saas平台，为旅行社、酒店、航空代理等提供了超过1400家的客户支持。其中，同程一旅行社管理软件已服务1000余家客户，成为国内旅行社信息化的标准软件。
在2014年，同程旅游APP经过多次版本迭代，推出了如“1元门票”、“10元度周末”、“百元出境游”等爆款产品，迅速获得了国内大量的人气，成为休闲旅游应用中的佼佼者。
其业务模式包括B2B卖旅行社名片，之后构建旅行社平台；B2B2C将采购来的酒店、机票直接销售给同程固有的两三万家旅行社，探索出新的模式，以节省开支；以及自己拓展C端客户，直接面向消费者。
核心竞争在于景点门票的销售。同程网移动客户端提供丰富的旅游产品预订服务，如景点门票、酒店、机票、火车票、出境跟团等，并支持在线预订国内110000余家酒店和客栈。其功能包括票务服务、旅游产品预订和酒店预订等，为用户提供了一站式的出行、旅游、住宿解决方案。
在APP的主界面设计上，同程旅游考虑了用户体验，设有定位、搜索及呼叫栏，同时突出旅游一体化解决方案的栏目，如周边游、国内游及特价产品等，方便用户快速找到所需服务。首页布局清晰，为用户提供了良好的视觉和操作体验。
在优势方面，同程网打通了产业价值链，提供了从B2B到B2C的全方位服务；其全国连锁式的旅游服务特色，以及“一机在手，玩转全国”的便捷性，为用户提供了多元化的服务。特有的Web2.0模式为网友记录旅行经历、分享感悟提供了平台。
旅游产品因个性化强、无法完全标准化而带来挑战。同程网正通过不断优化产品、增强支付安全保障、丰富业务种类来应对这些挑战。借发展旅游电子商务的机遇，同程网还在培训讲师团队，为当地旅游企业普及与推广电子商务。
面对威胁，同程网需持续考量的包括旅游景区信息化进程的持久支持能力、如何更有效地利用B2B和B2C平台之间的协同效应、以及如何开发更多符合景区需求的常规产品。更多的竞争对手的攻击也是不可忽视的挑战。
在用户上，同程旅游主要服务于20-39岁的用户，以男性为主。根据用户分群，同程旅游吸引了资深旅行者、探索旅行者、享乐旅游者以及计划旅游者和初次旅游者等不同类型的用户。通过轻游记、攻略等功能满足用户的发现需求；通过有票频道、免费获取景点门票等功能吸引用户；利用321旅游节等大型活动拉新用户；并通过签到、任务和会员等激励体系以及早起的打卡活动来激活和留存用户。
在收入方面，同程旅游主要通过票务佣金、广告收入和自身孵化产品收入等方式实现盈利。在推荐方面，同程旅游借助微信小程序等社交平台的流量，形成社交传播条，为用户增长提供了质的飞跃。