她，是工商银行大家庭中一朵耀眼的浪花。从95588电话银行专员到一线网点的普通柜员，再到如今银协百佳网点的综合客服经理，她在这家享有盛誉的银行里已经默默耕耘了近五个春秋，虽然年仅不满26岁，却已经用实际行动证明了她的不凡。
她以刻苦学习的态度、积极进取的精神，不断成长，逐步蜕变。凭借优质的服务态度和熟练的专业技能，她赢得了客户的肯定和赞赏。她就是工行重庆三峡广场支行的吴若兰，一位平凡岗位上的不平凡人物。
悉心服务，情暖人心
吴若兰，作为客服经理，始终将客户的需求放在首位。她坚信“急客户所急，想客户所想，帮客户所需”的服务理念，在平凡的工作中用热情和细致的服务去打动客户的心。
一天，她注意到一位孕妇在推门进入网点时略显吃力，便快步上前帮她推开重门，并微笑着询问需要办理什么业务。当得知客户需要打印还款流水时，她不仅帮助客户取号，还细心地搀扶客户到等待区就坐。
她敏锐地察觉到客户的呼吸有些不均匀，猜测可能是的疲惫和外面寒冷的天气所致。于是，她立刻接来一杯温水递给客户，并贴心地告诉客户多喝水、先休息一下。在安排好优先办理的业务后，她一直留意这位准妈妈的状态，时刻准备提供帮助。
吴若兰的暖心服务深深打动了客户的心。业务办理结束后，这位准妈妈主动要求添加吴若兰的微信，并表示想等宝宝出生后也来工行。
专业精神，赢得信赖
吴若兰作为客服经理，不仅在服务上下功夫，还努力提升自己的专业能力。她在工作闲暇时间经常与客户经理讨论行内的重点产品，并向专业的客户经理学习，用通俗的语言为客户解释专业的投资理财产品。
对于使用手机银行不熟悉的客户，她会将操作步骤截图发给客户，并指导确保客户自助完成产品购买和业务办理。她的专业精神和细致服务赢得了客户的信赖。
追求卓越，永无止境
在期间，吴若兰作为一名青年员，主动要求到网点上班为客户服务。她始终坚持从客户视角出发，解决客户需求，适应客户金融需求的个性化、综合化。无论是柜台还是大堂，她都以客户为中心，让客户真切感受到工行的服务水准。
她的努力得到了认可。去年，她获得了支行授予的“青年五四奖章”，并连续3个季度荣获工行重庆沙坪坝支行“服务明星”称号。在2020年银行业协会消费者权益保护竞赛中，她更是荣获了重庆市“十佳大堂经理”、“消保之星”、“最具消保才智奖”等称号。