当下，面对众多IT迷茫于如何着手规划及如何与产品进行有效结合以实现落地实施，嘉为蓝鲸结合以往服务众多客户的经验，力求为简化IT服务管理的实施提供实用之策。
摸清IT服务管理现状，寻找突破口
在实施IT服务管理之前，需要对IT的当前管理状况进行深入调研。每个IT都有其独特性，通用的方法并不一定适用于所有。明确当前的管理水平至关重要。此过程中，需让相关人员参与进来，从多个维度分析当前的管理情况，如流程现状、人员配置、技术水平、信息收集与汇总情况等，并识别存在的问题，以形成各方都能认同的规划方案。
深思熟虑，制定完善方案
为更好地制定方案和计划，管理者需从三个方面思考：本的现状如何？期望达到何种目标？为实现目标，每个阶段的步骤应如何设置，有哪些经验可供参考？
借助工具评估当前状况
许多企业不知如何评估其IT服务管理的运行情况，此时可参考“Gartner- IT运维管理成熟度模型”，此模型能帮助企业在短时间内快速了解当前的IT服务管理水平、存在的问题及未来优化的方向。
融合最佳实践，灵活裁剪
ITIL作为IT服务管理的一套方法，得到了广泛认可。ITIL及其他方法主要告诉IT“应该做什么”，并未具体指导“怎么做”。IT应结合最佳实践的建议，进行灵活的调整和优化，以适应的管理模式和特点。
利用工具，加速流程运转
IT服务管理作为一套管理方法，在规划和设计后需结合工具来承接流程落地的任务。嘉为蓝鲸IT服务管理工具，基于PaaS平台构建，符合ITIL规范，具备规范化、敏捷化、可视化等先进能力。在工具选择过程中，除了功能和能力外，还需考虑工具提供商的公司实力和长期服务价值。
关注相关方利益，实现共赢
麦肯锡的研究显示，70%的流程变革失败的原因在于未能获得利益相关方的支持。在流程建设和实施过程中，需建立一种变革的文化，确保相关方形成一致的目标和共识。实施IT服务管理对而言是一次管理变革，需在不影响业务的情况下进行。利用标准流程和最佳实践可以简化管理模式的变革。
设置指标，定期检查
流程的建设并非一蹴而就。定期对流程进行检查和改进至关重要。IT团队需定期向不同角色了系的运行状态、使用感受、期望目标等，并根据反馈制定改进计划。从客户视角衡量IT服务的参考指标如IT服务体验、价值提供、流程合规性、预期达成等也需关注。
展现实践成果，见证实效
嘉为蓝鲸IT服务管理解决方案全面覆盖了从规划、流程设计到工具落地使用的整个过程。该方案帮助企业快速构建规范、领先的IT服务管理体系，并提供了行业最佳实践的流程、架构和指标等。通过一键安装模式，可快速生成相关流程和表单，省去重复工作。此方案已得到600余家头部客户的认可，并取得了明显的项目收益。
案例见证，实效显著
案例一：某大型银行全行上线了超过6000+服务场景，跨部门月度工单多达10余万张。通过嘉为蓝鲸的解决方案，审批效率和服务流转时长均大幅缩短，服务效率提升了5.3倍。
案例二：某金融企业通过嘉为蓝鲸IT服务管理快速构建了流程，并借助最佳实践工具包完善了企业内部的管理规范。“即开放又收敛”的流程配置满足了合规要求，并优化了流程服务效率。