小米公司高层公开表态，强调了以“得屌丝者得天下”为战略，此言一出，立刻成为焦点，随后引发了广泛的争议。不久后，该高管迅速引咎辞职，并得到了小米官方的批准。
事件并未因此平息。在雷军随后在社交平台发布关于小米新机的内容时，评论区充斥着网友的留言，如《得屌丝者得天下》雷总加油等字样，形成了一种尴尬的场面。
自2010年创立至2020年，小米已稳健发展十年。在这十年间，小米一直注重企业文化的建设，其口号如“为发烧而生”、“因为粉丝所以小米”等，赢得了大量粉丝的认同与追随。
小米内部传统的企业文化三大支柱——使命、愿景、价值观，经过多年的沉淀与打磨，本应已经成熟。为何一句“得屌丝者得天下”的言论，却能引发如此大的呢？这其中原因值得我们深入探讨。
首先来理解传统企业文化理论中的三大核心。
使命：
即企业存在的意义与目的，其业务旨在解决何种问题，以及其生存和发展的初衷。
愿景：
描绘了企业期望达到的状态，以及在各个领域所追求的成就与地位。
价值观：
指企业所倡导的、所反对的行为准则、底线和信条，是全体员工需要共同遵守的。
从上述描述中不难发现，传统企业文化的三大核心概念较为抽象且难以落地实施。现实中，很少有企业能够全面、准确地回答关于企业文化的所有问题。
企业在建设企业文化时面临着几个挑战：不清楚如何着手、员工不知道如何遵循、客户对企业所倡导的文化不感兴趣。
经过小米高层的这次事件，尽管引发了争议，但也让更多的人意识到，在企业的眼中，消费者被视为重要的一部分。
为何市值已达6500亿港元的小米，经过多年经营的企业文化，会因一句“得屌丝者得天下”而受到质疑？关键在于企业投入资源建设企业文化的目的。
企业文化的建设并非仅为了销售和营收，而是为了确保企业的长远发展。小米在企业文化建设上，过多地偏向于销售和生态构想，过度追求粉丝经济和口碑管理。
企业文化的内核并未得到充分的触达和塑造。
那么，什么是企业文化的内核呢？
在我看来，企业文化的核心是客户观。即企业如何看待自己的客户，这决定了企业与客户之间的态度和交流方式。
企业文化的建设应以客户观为中心，进一步展开包括明确目标市场和客户、构建客户画像、以客户为中心的企业沟通体系等。
在持续的销售和反馈中，企业应深入了解客户，认知和解读客户的需求变化、心理变化和审美变化。利用大数据来调整营销策略，吸引新客户，挖掘老客户的潜力。
特别需要注意的是，企业应时刻审视自己对于“看待客户”的态度和心理定位，避免出现大公司的傲慢和轻视。
企业文化的另一个核心是自我观。即企业如何看待自己，这决定了企业在客户心中的形象。企业管理者和员工应时刻约束自己，以服务客户为宗旨。
从这次小米的事件来看，那位高管的言论显然是企业内部对于客户定位的错误体现。将客户定义为“屌丝”，是将自己置于客户的对立面，这绝不应该是一个大型公司的行为。
由此可见，小米内部对于将客户视为次要的观念已经根深蒂固。最后一个核心是企业未来观。即企业如何看待未来，这决定了企业的商业规划、布局、决策和执行逻辑。
企业对未来的看法将影响其是否重新定义客户，以及是否以新的客户为目标开展新的文化建设、宣传和推广活动。
以阿里为例，其重新定位选择高端正品客户，从而建设了天猫平台，并成功推出了拼多多等新策略。这使“万能的淘宝”逐渐被人们淡忘，取而代之的是以社交分享为主的推广方式。