现今,众多汽车美容店老板面临的共同挑战是:客户获取难,交易成功难,市场竞争激烈,利润空间压缩。这种状况在今年的下半年愈发明显,部分门店甚至面临转让或关门的困境。
与汽车市场占有率和车辆平均年龄的增长趋势相反,汽车后市场的商业机会正在逐渐扩大。尽管道路上汽车越来越多,但部分车主感觉选择的服务却越来越少。这究竟是为何呢?
1. 汽车美容店的运营环境趋于严峻
当前,我国多数汽车售后维修店规模偏小、服务项目不均衡、经营分散。加之高昂的店面租金和劳动力成本的上涨,许多门店的经营状况令人担忧,呈现出“散、乱、小”的现象。
2. 线上场景的冲击与机遇
随着互联网在汽车服务市场的深入渗透,大数据和人工智能等新技术正在逐渐应用于汽车服务领域,带来新的模式和形式。新技术的革新也导致传统汽车美容店客户流失率上升,获客难度加大、成本提高。面对这种压力,如何提升竞争力并实现高营业额成为了店家们的关注重点。
在这样的背景下,增强门店引流拓客转化的能力显得尤为重要。接下来,让我们分享一个汽车美容店的成功经营方案。
该方案在一个大型一站式服务门店实施,拥有10个洗车工位。这类规模的门店若经营不善,其亏损程度非一般老板所能承受。现在,我们详细解析该店的开业方案:
洗车作为汽车美容店的基石业务,虽然单次利润不高,但却是一项刚需且高频的服务。该店采取洗车“免费”的策略,实际上是通过自动化产品模型将利润引导至后端项目。
具体操作如下:
1. 拓客引流
在开店前期,该店设计了一套引流卡。内容是吸引车主加入门店车主福利群,洗车仅需9.9元并额外赠送一次打蜡服务。这样的优惠力度足以吸引车主进群,进而为门店带来更多客户。
那么,为什么老板会支持这个活动呢?
一方面,此举有助于门店裂变客户,只有添加了老板微信的车主才能获得此福利卡。
每有新车主进群,门店都会给老板一定的奖励。
在短短的3天时间里,该店在周边小区和商圈派发了3000多张拓客引流卡,最终有超过2000名车主加入了8个微信群。
2. 建立信任与锁客
刚进群的车主可能因价格吸引而对门店的技术和品质服务存在疑虑。门店在群里展示门店环境、洗车标准和流程、师傅的专业操作等,以建立车主的信任。
3. 到店体验与转化
面对这2000名车主,门店设计了一套会员卡策略。包括银卡、金卡和钻石卡三种类型,每种类型都提供了不同的洗车次数和附加服务,如精致洗车、打蜡、车载吸尘器、乳胶枕等。
观察发现,金卡因其较高的性价比成为了最受欢迎的选项。
此策略的实施效果显著:
第一天就有300多人预约洗车,其中97人购买了会员卡,大部分选择了金卡。门店第一天营收就突破了6万元。
在接下来的两天里,人流量达到高峰。一周下来,通过这种引流方式进店的客户实现了35%的会员转化率,一周内门店营收近30万元。