一、 背景介绍：
自80年代以来，随着社会、经济、文化的蓬展以及市场环境的不断演变，消费者的购物需求和品质追求亦随之改变。为适应这一历史性变革，现代企业在市场营销策略中必须更新质量观念。
二、 质量概念阐述：
产品质量并非仅限于产品自身的固有特性，如品质特征，它还包含了随时间、环境变化的动态特性，如价格、服务等。质量不仅需符合产品标准，更要满足各相关方的要求，包括内在质量、外在质量和产品服务三个层次。
内在质量：指产品的主要功能和性能，如电冰箱的制冷效果，这是产品“核心质量”的体现。
外在质量：涉及产品的外观特性，如花色、样式、包装等，可称之为“外观质量”。
产品服务质量：指产品所附带的销售服务水平，是产品“附加质量”的重要部分。
三、 传统质量观念的局限性：
1. 对产品质量的认知过于狭窄，仅看重耐用性和可靠性，而忽视了外观和服务的重要性。
2. 这种观念不利于现代市场营销，导致我国产品在国际市场上的竞争力较弱，外商评价我国商品时常用“一等品质”、“二等包装”、“三等价格”来形容。
3. 在国内市场，由于对第二、三质量的忽视，常常导致商品积压和销售不佳。
四、 大质量观念的支撑理由：
1. 客观依据：产品的多重价值
企业提供给消费者的产品必须具备实用价值、欣赏价值、现实价值和追加价值等多重价值。
实用价值强调产品经久耐用和使用的便利性。
欣赏价值则要求产品具有新颖别致的外观。
产品的知名度即显示价值，有助于提高购买者的身份认同。
追加价值则依赖于产品的良好信誉、全面的服务以及及时的维修，以延长产品的使用寿命。
2. 理论依据：产品整体理论
现代市场学认为，产品是一个包含三个层次内容的整体概念。
第一层次是产品的核心，满足消费者需求的基础。
第二层次是产品的外形，满足消费者不同的需求形式。
第三层次是产品的服务，为消费者提供追加利益，进一步满足其需求。
这三层次质量与产品整体理念相契合。
五、 大质量观念的实践意义：
1. 更好地贯彻以消费者为中心的现代营销宗旨，企业需全面把控产品质量，不仅提供满足第一质量的产品，还要确保第二、三质量同样令人满意，实现三层质量的完美统一。
2. 不断完善产品，提高市场竞争力。将提高产品质量落到实处，严格把控各个层次的质量问题，并积极改进，以增强产品的市场竞争力。
3. 实现产品价值的最大化，拓展市场。当企业提供的产品质量能更好地满足消费者需求时，销量自然上升，企业获得更多利润，进而扩大生产规模，成功拓展市场。
六、 大质量观念的树立与实施：
1. 企业需同步提升第一、第二、三质量。虽提高第一质量可能受资源和成本的限制，但提高第二、三质量的限制较小，同步提升三者有利于产品更好地适应市场需求。
2. 企业需处理好三层质量之间的关系。第一、第二质量通常以第一质量为基础。仅有第一质量而第二、三质量不足，产品仍不合格。三层质量不可偏废。
3. 根据市场变化灵活调整三层质量的关系。虽通常以第一质量为主，但市场行情变化时，可调整主次关系，灵活提高第二、三质量。
4. 精准把握产品质量的“度”，特别是第一质量的“度”，即消费者的接受程度。避免片面追求超“度”质量的倾向，确保产品质量与消费者需求的匹配。