六福珠宝，全球门店已突破两千八百余家，致力于为全球顾客献上精工细作的首饰。店铺的快速发展中，店长之角色显得尤为关键，强化店长的能力是至关重要的。
一、六福珠宝店长职责概览：对店长的自我认知及职责界定
1. 作为门店的形象代表，店长需展现专业与热情。
2. 店长是经营目标的关键执行者。
3. 店长是指挥卖场的核心。
4. 店长需为门店士气注入活力。
5. 店长亦是员工的培训导师。
6. 面对各种问题，店长是主要的协调者。
7. 店长在运营与管理业务中扮演着控制者的角色。
储备店长在面对员工行为及情绪时，需学会适时调整，保持高情商，确保情绪稳定，这是晋升的必备技能。对每个发展阶段都应有明确的方向。
二、六福珠宝店长具体职责解析
1. 深入理解：合格店长应具备的九大能力
如店长的角色转换方式，将任务合理分解并安排，为员工创造无压力但高效的工作环境。
2. 门店认知：全面了解门店的七个方面
3. 员工理解：掌握战友互动的五个小技巧
例如，何时介入下属工作最为适宜，如何让销售代表独立解决顾客问题，以及如何让下属自主解决问题。通过提问来引导员工自我反思，错误有时并非全然坏事，它也是树立权威和寻找解决方案的契机。
三、商品与顾客管理
包括滞销商品组合销售策略、清晰目标客户认知、门店正常运转的管理方法以及业绩提升的七大策略。
特别强调售前、售中、售后的销售流程，其中尤为重要的是：
（1）售前：
- 例会流程设计，包括士气激励、目标设定、工作检查与总结等。
- 货品标准及新品掌握、滞销组合销售方法等。
（2）售中：
- 服务标准与话术技巧，强调用沉浸式体验让客户充分理解产品优势。
- 接客流程、服务流程等。
（3）售后：
- 客诉处理与顾客维护方法等。
四、六福珠宝店长标准化培养五步法
- 分析店长职责，制定明确的标准。
- 提炼店长标准，彰显其价值。
- 将标准转化为课件，便于复制与传播。
- 重视实践，训练店长标准操作。
- 执行标准，以绩效说话，培养店长的自主创新能力。
店长手册的编制并非单纯的管理工具，而是指导店长工作的指南针，它能够提炼标准、训练标准及执行标准，确保工作有据可依。
经过一系列的培训与实践，我们最终形成了公司统一的“店长标准化手册1.0版”（包括word版和思维导图），以及店长培训PPT设计和店长工作日记等文件工具。这些工具为公司的快速发展提供了支持，助力培养更多优秀的店长。