在“无度量，无管理”的原则之下，实施客户体验的优化与整改需依确的度量标准。以下是客户体验管理中常用的六大度量方法，供您参考：
一、净推荐值
净推荐值（NPS）自2003年起被广泛应用于衡量客户对某企业产品或服务的推荐意愿。其计算公式为：NPS = (推荐者数/总样本数) x 100% - (贬损者数/总样本数) x 100%。此指标的核心在于将客户群分为推荐者、被动者和贬损者三类，并特别关注那些积极推荐产品的推荐者，他们是企业成长的重要推动力，而贬损者则可能品牌口碑。
二、客户满意度指数
客户满意度指数（CSAT）是衡量客户对特定事件或体验满意程度的直接指标。通常通过一个简单的问题如“您对自己的体验有多满意？”来获取数据，并使用五点量表法进行评价。计算CSAT值时，以选择4分和5分的用户比例作为满意度百分比。虽然CSAT简单易行，但近年来有被NPS逐渐取代的趋势。
三、顾客流失率
顾客流失率是企业经营的重要指标，反映了企业与顾客关系的稳定程度。绝对顾客流失率和相对顾客流失率是两种常见的计算方式。例如，若某企业顾客数从500减少到475，绝对流失率为5%。了解流失率有助于企业采取措施减少顾客流失。
四、客户保持率
客户保持率（CRR）指企业继续与老客户保持交易关系的比例，是衡量企业留住老顾客能力的重要指标。企业应努力提高客户保持率，因为留住老顾客的成本远低于开发新顾客的成本。
五、客户费力度
客户费力度（CES）衡量的是消费者使用产品/服务解决问题的困难程度。通过简单的问题如“您需要费多大劲才能解决问题？”来了解客户的费力度感受。此指标强调为企业客户减少麻烦、提供便利的重要性。
六、顾客全生命周期价值
顾客全生命周期价值（CLV）是衡量某客户在一段时期内为企业带来的当下收益和预期收益的总和。CLV是一个三维结构的立体概念，包括顾客维持时间维度、顾客份额维度和顾客范围维度。企业通过预测并管理CLV，可以更有效地评估和管理客户关系。