岁月荏苒，转瞬间已在客服领域耕耘逾两载。在这段时间里，我一直在同一家运营商的前台营业员岗位上服务，虽然换过两次营业厅，但我见证了同事们的更迭。面对工作的压力，我也曾多次动摇，但考虑到就业市场的现实和自身技能的欠缺，我又一次次坚持了下来。
近年来，客服行业的员工流动率的确颇高。季节性的潮涌现，但真正能留下并长久发展的员工却寥寥无几。这不人思索，究竟是什么阻碍了人们在此行业的脚步？
初入客服行业实习时，我深刻体验到了行业的严格考核。每日的外呼电话，有时会遇到敏感的客户，无端被投诉。我必须谦卑地道歉，之后还要利用零碎时间复习业务知识，以应对每日的检查和考试。若业务不达标，还会受到惩罚。这仅仅是实习生的基本要求。
正式上岗后，面对业务考核和完成指定号码开户的压力更甚。若未完成目标，不仅没有收入，还要面临扣钱或加班的困境。看着同事们陆陆续续完成工作、开心下班，自己却因未能达标而倍感压力。
尽管优秀的业务员待遇会稍好一些，但新手入职因经验不足，往往拿着微薄的薪水，却承担着繁重的工作任务。身体疲惫可以靠休息来缓解，但心灵的疲惫却难以轻易消解。
在营业厅办理业务时，我们会遇到各种类型的客户。记得有一次，一位客户因对套餐问题理解不清而产生了额外费用并被列入。客户情绪激动，直接在营业厅前台发火。我们只能等待他发泄完情绪后再解释情况。面对客户的责难，我们往往只能默默承受，而领导更看重业绩，不会过多关注员工的遭遇。这种处理不了的问题被视为能力问题。
众所周知，每一份工作都有其不易之处。即使身为老板，也要经历种种挑战和磨练。但在工资与工作强度不成正比的情况下，任何人都可能失去动力。许多90后选择直接“裸辞”，这也并非他们冲动之举，而是罚款和受气累积到一定程度的结果。
我有个同事，不仅要办理业务还要完成外呼任务。一个人的精力有限，如此分配工作确实令人堪忧。如今，运营商也正在积极应对变化，进行变革和转型。面对这个瞬息万变的时代，他们也在努力追赶潮流。