绩效考评采用了三种先进的评价技术:量规法、比较术以及描述式方法。
一、量规法
量规法包括三种实用方法:
图尺度评价法,也被称为等级评价法,是绩效评估中最简单且常用的方法之一。此法列举了一系列特征要素,并为每个要素设定了绩效的取值范围。其操作简便,通常适用于中小企业。该方法也存在一些不足,如评价方法与战略之间可能存在较大差异,且其绩效标准模糊、抽象,容易导致不同评估者产生不同的理解,从而受到评估者主观因素的影响。
行为锚定法,此法通过等级表来反映每项工作的特定行为,将工作划分为不同行为级别。该方法实操成本较高,更适合大中型企业。它能够最大限度地减少考评人的主观误差,等级表的应用提高了评价的信度,使不同评估者对同一职位的评估结果趋于一致,具有良好的反馈功能。
行为观察量表法,该方法是一系列符合期望行为的表单,列举了评估指标。评估人需在观察员工行为的基础上,将之与评价标准进行对比,评估行为的频率或完成程度。此法实操难度较大,需仔细观察员工行为并完成相关统计。
二、比较术
比较法包括多种评估方式:
排序法,即将员工业绩按照优劣顺序排列。其中交替排序法是对简单排序法的改进,交替排列员工绩效,最后根据序列值计算得分。
配对比较法,根据特定标准逐一比较每位员工的绩效,选出每次比较的优胜者,最后根据获胜次数进行绩效排序。此法适用于员工数量较少的情况。
强制分布法,将评估者的绩效结果置于正态分布标准中。此法能有效避免考核结果的趋中趋势。
三、描述式方法
描述法包括:
关键事件法,要求评估者在绩效周期内记录员工身上的关键事件,作为评估的事实依据。关键事件应为工作中的非同寻常事件,而非日常事务性工作。此法的关键在于考评人能准确判断关键事件并捕捉到它们。
不良评估法,通过预先设计的不良清单来考核员工绩效。此法适用于那些工作失误会带来巨大或难以弥补损失的情况。