随着成长到一定阶段，若缺乏规范管理，会引发何种现象？若细心观察，不难得出结论。在我接手公司此业务板块时，我深有感触：
工作混乱与效率低下成为显著问题。接手时，我面对的是一支千余人的团队，但缺乏有效的控制手段，尤其例会效率极低。会议耗时冗长，两次会议均接近八小时且无中途休息。汇报内容分散，各地汇报缺乏规范，主观阐述多而实质内容少。存在的问题和风险未被单独强调，缺乏足够的重视，甚至存在报喜不报忧的现象。
日常管理过程混乱，难以抓住重点。团队对服务客户的规定理解不统一，导致日常管理与客户期望相悖。这在客户评比中体现得尤为明显，接手时已跌至排名末位。
业务板块地区间缺乏良好的交流与共享。一个地区的失误往往在多个地区重复出现。对错误的总结分析不足，发生错误后难以找到真正原因，只能进行表面分析并制定措施，这些措施往往无法产生实际效果，导致错误重复发生。
工作过程缺乏管理控制与过程留痕，管理主要依赖个人能力与主观判断，这导致管理方式变得被动，类似救火式的管理。即平时不管理，只有问题出现才进行干预，但问题一旦转化为风险就难以通过管理进行挽回。
以上四点问题导致整个业务板块管理混乱，频繁遭到客户投诉。尽管是公司业务的重要部分，却因管理不善而屡屡更换管理人员，效果却始终不尽人意。
我接手此业务板块后，朋友与同事多劝我避开这个管理难题。但既然公司领导委以重任并寄予期望，我怎能轻易退缩？
首要任务是确定入手策略。七个地区情况各异，需精心准备以打好第一仗。如战争中的定律所言，首战若胜，后续战斗将越发顺利。我们制定了两个切入点：一是建立管理台账，实现工作过程的数据化与可视化；二是优化例会制度，提升例会效率使其成为管理的有力工具而非形式。
在接下来的日子里，我遵循这两项规划进行工作并逐渐取得成效。客户对我们的罚款逐渐减少。我们通过仔细研读客户制度与规定制定相应应对措施，并依托台账持续跟进实际工作情况。我们的管理者在日常管理中目标明确、效率提高。一管理员自豪地分享道：“我们现在有规划有目标，而友商仍在黑暗中摸索。”
经过一年的努力，我们建立了完善的台账与例会管理制度，管理效率大幅提升。工作井然有序，管理时间也得到显著压缩。接下来面临的重要选择是：如何进一步提升管理或是在现有基础上保持优化。
为进一步优化管理，我提出了精细化和标准化管理的过程：一是基于台账对管理工作进行全生命周期的梳理与数据化；二是对例行与重复性工作进行梳理并建立模板与标准文档；三是建立统一平台与过程资产库实现七个地区的共享与互通学习。
目前正在进行这一步工作的推进，初步建设体系与平台已在第一个季度完成，第二个季度即现在正在落实主要工作。