在晋中昔阳，联通公司有一名备受尊敬的政企客户经理，她以无微不至的服务和不懈追求卓越的精神，在客户心中铸就了联通服务的高标准形象，她就是高嘉蔚。
贴心照料，解决老年用户的困扰
高嘉蔚在服务工作中始终保持着真诚的态度，无论面对何种类型的客户需求。有一次，一位老年用户因为套餐变更问题感到困惑。她得知后，毫不犹豫地服务。面对老人对资费变化的迷茫，她用极度的耐心，通过对比新旧套餐的详细信息，以通俗易懂的语言解释了不同套餐的特点和优势。考虑到老人可能对复杂的通信术语难以理解，她用生动的比喻和实际例子，帮助老人逐渐清晰地认识到各个套餐的差异。在她的细致讲解下，老人最终能够明白地做出自己的选择。这一贴心的举动不仅解决了老人的问题，也赢得了客户对联通的高度信任。
中秋坚守岗位，用青春献礼通信事业
在中秋这个本应与家人团聚的节日里，高嘉蔚却默默地坚守在岗位上。自2010年投身工作以来，她在政企部、营业厅等多个部门积累了丰富的工作经验，现已成为资深的政企客户经理。多年来，无论在哪个岗位上，她始终坚守“客户需求至上”的原则。她倾听每一位用户的需求，如同对待自己的亲人朋友一般，竭尽全力地满足他们的需求。她的专业素养和热情服务在客户心中留下了深刻的印象，成为了联通服务的一面旗帜。
深入洞察，打造个性化服务体验
高嘉蔚的工作中充满了许多这样感人的故事。她深知每个客户都是独一无二的，因此总是深入了解客户需求，力求提准的个性化服务。从优化资费到解决复杂业务难题，她凭借扎实的专业知识和对细节的极致把控，为客户打造了独特的通信体验。她会根据客户的使用习惯和业务需求等多方面因素，量身定制最适合的通信方案，真正将“专属服务”融入每一个环节中。这也让她赢得了客户的广泛赞誉。
持续改进与监督，提升服务质量
高嘉蔚认为，作为联通客户经理，不仅要提供服务，还要承担监督与改进的职责。她定期梳理客户权益清单，确保每一项权益都得到落实。她深入分析客户反馈，从每一条意见和建议中寻找服务的不足。基于这些分析结果，她提出改进方案并付诸实践，确保联通的服务质量持续提升。在“联通好服务 用心为客户”的活动中，她以客户需求为出发点，用温情与高效解决客户的疑难问题，为活动树立了榜样。
创新服务模式，拥抱数字化时代
展望未来，随着数字化时代的到来，客户需求也在不断变化。高嘉蔚深知自己的责任与使命是不断创新服务模式、提升服务水平。她积极探索优化服务流程、去除繁琐环节、引入数字化和智能化服务手段等方法提高效率和质量。她还以创新的态度为客户打造更个性化、便捷的服务体验为驱动助客户更好地适应数字时活场景以帮助实现更为便利的通信服务新格局。