客户亲启——客户关系深化与强化（综艺游戏体验式教学）
课程背景：
在“人生如戏”的现代社会中，人际关系不仅是职场与生活中的桥梁，更是价值和信任的体现。与客户关系的营造与维护不仅关乎信息交换，更涉及企业品牌形象的树立与长期合作的基石。尤其在当前竞争激烈的市场环境下，如何与客户建立并保持紧密的关系，已成为企业及销售人员必须面对的挑战。
课程目的：
本课程旨在通过引入当下最有效的训练模式，帮助学员在客户服务关系中打造个人形象，开展深度对话，运用多种思维模型与客户建立和维系关系，并在与客户的博弈中妙用共情，达到深度销售的目的。
课程特色：
1. 情景模拟：通过模拟真实场景，让学员身临其境地体验客户关系建立的各个环节。
2. 角色扮演：学员扮演不同角色，真实地展现客户服务过程中的挑战与机会。
3. 共情能力：培训强调与客户的情感连接，提升学员的共情能力与沟通能力。
4. 互动式学习：通过游戏、讨论等多种形式，增强课程的趣味性与参与度。
课程大纲：
第一讲：人设塑造与关系建立基础
一、个人形象的重要性
二、借助权威与信任背书的影响
三、情感连接与价值呈现的技巧
综艺游戏版块：《王牌对王牌》——学员现场分组并进行角色扮演练习。
第二讲：深度对话与信息交换
一、有效提问的艺术
二、引导对话走向的技巧
三、倾听与反馈的技巧
综艺游戏版块：《令人心动的信号》——根据情境编排剧本，练习与客户深度对话。
第三讲：思维模型与客户关系维系
一、十种思维模型简介
二、如何根据不同情境选择合适的思维模型
三、案例分享：成功维系客户关系的实例
综艺游戏版块：《最强大脑》——利用共情等思维模型，通过团队竞赛展现策略性思考。
第四讲：共情与客户影响技巧
一、共情能力的意义
二、共情与客户沟通中的运用
三、如何利用共情影响客户决策
综艺游戏版块：《送你一朵小红花》——通过表演和反馈，练习共情技巧并提升影响力。
第五讲：实战演练与总结
一、模拟实战演练场景
二、小组分享与点评
三、课程回顾与总结——经营和维系客户关系需要经历的四个阶段
讲师介绍：
王雅楠老师，新媒体营销策划专家，拥有20年品牌策划推广与导演实战经验。曾为联想、比亚迪等多家知名企业提供服务，并多次担任王牌节目的主导演和主策划。她的实战经验丰富，曾帮助电信天翼等多个项目创造骄人成绩。此次将凭借其在媒体行业的深厚积累，分享其在综艺游戏体验式教学方面的见解与实践。她将带领学员在游戏中学习、在体验中成长，帮助学员在客户关系建立与维护上取得突破。
学习王老师的课程，让我在专业的新媒体营销领域有了更深入的了解和掌握。课程中不仅传授了知识和技能，更让我深刻认识到新媒体营销的重要性和广阔前景。通过学习，我逐渐建立了新媒体的营销思维，王老师还为我们指明了新媒体营销的方式和路径，为我们在这一领域的发展提供了明确的方向。
回顾王老师的课堂，每次上课都让人感到非常有趣且不枯燥。我们像是在参与一部剧本的演绎，每个环节都环环相扣，引人入胜。在沉浸于课堂的我体验到了学习的乐趣。更重要的是，王老师在课堂结束时的复盘十分有用，它帮助我们看清了一些潜意识的错误，为我们打开了新的认知局面。这无疑对规范我们市场人员的公关意识起到了积极的推动作用。